Microsoft Dynamics 365 Spezialist / Consultant (m/w/d) - Fokus Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Spezialist / Consultant (m/w/d) - Fokus Customer Service

Wir suchen einen erfahrenen Microsoft Dynamics 365 Spezialisten/Consultant, der sich auf das Customer Service Modul spezialisiert hat. Der Kandidat sollte ein tiefes Verständnis von Entitäten, SLA-Konfigurationen und Queue-Management haben. Darüber hinaus sollte er Erfahrung mit Power Apps und Power Automate haben, um das Maximum aus Dynamics herauszuholen.

Kurzüberblick

• Standort: Europa
• Arbeitsmodell: Hybrides Arbeitsmodell
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Microsoft Dynamics 365 Spezialist/Consultant werden Sie verantwortlich sein für die Gestaltung, Konfiguration und Optimierung unserer Customer Service Hubs, Omnichannel-Lösungen und KI-Integrationen. Sie werden auch für die Analyse unserer Service-Workflows und die Entwicklung von smarten Lösungen verantwortlich sein.

• Gestaltungsspielraum: Sie werden nicht nur den Standard administrieren, sondern konzipieren, konfigurieren und optimieren unsere Customer Service Hubs, Omnichannel-Lösungen und KI-Integrationen.
• Prozess-Design: Sie werden unsere Service-Workflows analysieren und sie in smarte Lösungen übersetzen.
• Technik mit Sinn: Sie werden sicherstellen, dass unsere Service-Agenten alle Informationen auf einen Blick haben, von der Fallverwaltung bis zur Knowledge Base.
• Sparringspartner: Sie werden die Fachabteilungen beraten, ihre Schmerzpunkte verstehen und Lösungen liefern, die den Arbeitsalltag wirklich erleichtern.

Anforderungen

• Ernstes Interesse an Microsoft Dynamics 365 und Customer Service
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Implementierung und Konfiguration von Microsoft Dynamics 365
• Kenntnisse in Power Apps und Power Automate
• Sehr gute Kommunikations- und Projektmanagementfähigkeiten

Benefits

• Attraktives Gehalt und eine Vielzahl von Benefits
• Möglichkeit, an großen Projekten mitzuarbeiten
• Flexibles Arbeitsmodell und Homeoffice-Möglichkeit
• Fortbildungsmöglichkeiten und Weiterbildung