Mitarbeit im IT-Support (w/m/d) für Windows-Arbeitsplatzsysteme (in Voll- oder Teilzeit)

Mitarbeit im IT‑Support (w/m/d) für Windows‑Arbeitsplatzsysteme (in Voll‑ oder Teilzeit)

Die Abteilung EDV betreibt die IT‑Infrastruktur mit etwa 700 Clients und 100 Servern, betreut die zentrale Infrastruktur (Netzwerk und Server) und stellt eine Vielzahl von zentralen IT‑ und Kommunikationsdiensten für die ca. 180 Mitarbeiter in Forschung, Technik und Administration zur Verfügung. Wir arbeiten im Client‑Bereich primär mit Windows‑basierten Clients sowie einer Microsoft‑, Linux‑ und Solaris‑basierten Server‑Umgebung.

Für die zentrale IT suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die als erste Ansprechperson für die Beschäftigten unseres Instituts bei IT‑Fragen und technischen Problemen tätig wird. Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt auf der Betreuung und Unterstützung unserer Nutzenden im Windows‑Umfeld sowie auf dem Betrieb und der Verwaltung unserer Arbeitsplatzsysteme. Nach entsprechender Einarbeitung, Interesse und abhängig von den betrieblichen Erfordernissen besteht die Möglichkeit, zusätzliche Aufgaben in den Bereichen Windows‑Serverbetrieb und IT‑Infrastruktur zu übernehmen. Unser Institut strebt eine Erhöhung des Frauenanteils in der IT an. Bewerbungen von Frauen sind daher ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Wir ermutigen Sie explizit zur Bewerbung, auch wenn Ihr Profil nicht jeden Punkt der Ausschreibung exakt trifft.

Ihre Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Wissenschaftler*innen und Mitarbeitende der Verwaltung bei IT‑Anfragen und Störungen
• Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Supportanfragen über Ticketsystem, Telefon, E‑Mail und vor Ort
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Windows‑Arbeitsplatzsystemen
• Bereitstellung, Austausch und Inbetriebnahme von IT‑Hardware (PCs, Notebooks, Peripheriegeräte)
• Unterstützung beim Management von Enterprise‑Windows‑Clients
• Softwareverteilung und Client‑Management mit Microsoft SCCM bzw. vergleichbaren Systemen
• Unterstützung bei Beschaffung, Inventarisierung und Lifecycle‑Management von Hard‑ und Software
• Lizenzmanagement im Client‑Umfeld
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung von IT‑Serviceprozessen
• Mitarbeit in der Administration von Microsoft Active Directory
• Mitarbeit bei der Betreuung des zentralen Backup‑Systems
• Teilnahme an einer Rufbereitschaft (zusätzlich vergütet)

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT‑Bereich (z. B. Fachinformatiker*in, IT‑Systemelektroniker*in) oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. nachweisbare gleichwertige Kenntnisse und Erfahrungen
• Gute Kenntnisse aktueller Windows‑Betriebssysteme
• Erfahrung im Anwendersupport oder IT‑Service‑Desk‑Umfeld
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Softwareverteilungs‑, Client‑Management‑ und Ticketsystemen
• Serviceorientierung und Freude daran, andere zu unterstützen
• Kommunikationsstärke und Teamgeist
• Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse (mindestens auf B2‑Niveau oder vergleichbar)
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten

Wir bieten

• Eingruppierung bis Entgeltgruppe E11 TVöD Bund entsprechend der persönlichen Voraussetzungen
• Jahressonderzahlung nach TVöD Bund, 30 Tage Urlaub, 24 Dezember und 31 Dezember arbeitsfrei
• Möglichkeit der Zahlung einer IT‑Fachkräftezulage nach den geltenden tariflichen Regelungen
• Zuschuss zum Jobticket
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle einschließlich Gleitzeit und mobilem Arbeiten (abhängig von dienstlichen Belangen)
• Umfangreiche Fort‑ und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen wissenschaftlichen Umfeld
• Mitarbeit in einem motivierten und kollegialen IT‑Team

Die Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet. Nach Ablauf dieses Zeitraums ist – bei entsprechender Eignung – eine Übernahme in ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis vorgesehen. Sie kann mit flexiblem Eintrittsdatum, idealerweise zum , besetzt werden.

Bewerbende mit einer Schwerbehinderung (SGB IX) werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

Das MBI unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Familie und Beruf und ist durch den audit berufundfamilie als familienfreundlich zertifiziert. Das MBI setzt sich für ein vielfältiges und diskriminierungssensibles Arbeitsumfeld ein. Das MBI lebt die Prinzipien der Charta der Vielfalt und verfolgt die Diversity‑ und Inklusionsstrategie des Forschungsverbundes Berlin e.V..

Interessiert? Bitte laden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen, mit Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen, etc., bis zum auf unserer Homepage hoch.

Für weitere Informationen steht Ihnen Herr Dr. Thomas‑Martin Kruel, Tel. 030 / 6392 1540, E‑Mail gerne zur Verfügung.

IT Support Assistant (m/f/d) for Windows workstation systems (full‑time or part‑time)

We are looking for a committed individual to join our central IT team, who will act as the first point of contact for our Institute’s staff regarding IT enquiries and technical issues. The role focuses on providing support to our users in the Windows environment, as well as on the operation and administration of our workstation systems. Following appropriate induction, depending on your interest and operational requirements, there is the opportunity to take on additional responsibilities in the areas of Windows server operation and IT infrastructure. Our institute is committed to increasing the proportion of women in IT. Applications from women are therefore expressly encouraged and will be given preferential consideration where candidates are equally qualified. We strongly encourage you to apply, even if your profile does not exactly match every point in the job advertisement.

Your responsibilities

• First point of contact for researchers and administrative staff regarding IT enquiries and faults
• Receiving, processing and tracking support requests via the ticketing system, telephone, email and on‑site
• Installation, configuration and maintenance of Windows workstation systems
• Provision, replacement and commissioning of IT hardware (PCs, laptops, peripherals)
• Support with the management of Enterprise Windows clients
• Software deployment and client management using Microsoft SCCM or comparable systems
• Support with the procurement, inventory management and lifecycle management of hardware and software
• Licence management in the client environment
• Creation and maintenance of documentation, guides and knowledge bases
• Contributing to the further development and optimisation of IT service processes
• Assistance with the administration of Microsoft Active Directory
• Assistance with the maintenance of the central backup system
• Participation in an on‑call rota (additional remuneration provided)

Your profile

• Completed vocational training in the IT sector (e.g. IT specialist, IT systems electronics technician) or a comparable qualification, or demonstrable equivalent knowledge and experience
• Good knowledge of current Windows operating systems
• Experience in user support or an IT service desk environment
• Ideally, experience in using software distribution, client management and ticketing systems
• A service‑oriented approach and a genuine enjoyment of helping others
• Strong communication skills and a team spirit
• Good command of German and English (at least B2 level or equivalent)
• An independent, structured approach to work and a willingness to familiarise yourself with new topics

We offer

• Salary classification up to pay grade E11 under the TVöD Bund collective agreement, depending on individual qualifications
• Annual bonus in accordance with the TVöD Bund, 30 days’ annual leave, 24 December and 31 December off work
• Possibility of receiving an IT specialist allowance in accordance with the applicable collective agreement provisions
• Contribution towards a Jobticket
• Flexible and family‑friendly working time arrangements, including flexitime and remote working (subject to operational requirements)
• Extensive opportunities for further training and professional development
• Varied role in a modern scientific environment
• The chance to work as part of a motivated and supportive IT team

The position is initially for a fixed term of two years. At the end of this period, subject to suitability, there is provision for conversion to a permanent contract. The position can be filled with a flexible start date, ideally on .

Applicants with a severe disability (SGB IX) will be given preference where equally qualified.

The MBI actively supports work‑life balance and is certified as family‑friendly by the ‘berufundfamilie’ audit. The MBI is committed to fostering a diverse and non‑discriminatory working environment. The MBI upholds the principles of the Diversity Charter and adheres to the diversity and inclusion strategy of the Forschungsverbund Berlin e.V..

Interested? Please upload your full application documents, including a covering letter, CV, references, etc., to our website by .

For further information, please contact Dr. Thomas‑Martin Kruel, tel. 030 / 6392 1540, email