Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

Berufsfeld: B Alle Bereiche (Bank, Versicherung), B Kundenbetreuung, B Bankkaufleute, B Sachbearbeitung, V Alle Bereiche (Vertrieb), V Call Center (In- & Outbound)

Referenznummer: Call_HH_ _4

Arbeitsort: Hamburg

Vertragsart: Festanstellung

Startdatum: frühestmöglich bzw. nach Absprache

Stellenbeschreibung

Wir suchen für unseren Kunden, eine renommierte Hamburger Bank, mehrere motivierte Mitarbeiter für das Beschwerdemanagement (m/w). Als Hauptaufgabe bearbeiten und beantworten Sie die eingehenden Reklamationen/Beschwerden, welche im Tagesgeschäft der Bank anfallen. Es erwartet Sie ein angenehmes
Arbeitsklima in einem Unternehmen mit flachen Hierarchien, welches Ihnen die Möglichkeit bietet, sich beruflich weiterzuentwickeln.

Zu Ihren zukünftigen Aufgaben gehören:

Eigenverantwortliche Bearbeitung der eingehenden Reklamationen/Beschwerden in schriftlicher, elektronischer und telefonischer Form

Optimale Lösungsfindung zur Kundenzufriedenheit (ggf. weiterführende Recherche)

Führen von Beschwerdestatistiken

Unterstützung verschiedener Fachabteilung durch die Entwicklung und Weitergabe von Handlungsempfehlungen auf Basis der Beschwerdestatistiken

Wir wünschen uns:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Erfahrungen im Beschwerdemanagement

Hohe Serviceorientierung

Hohes Kommunikationsvermögen und starke Gesprächsführung

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Gute MS Office Kenntnisse (insb. Excel)

Zuverlässigkeit und Eigenverantwortlichkeit

Wir bieten Ihnen:

Übertarifliches, leistungsgerechtes Gehalt