Mitarbeiter Customer Service, Auftragsmanagement

Responsibilities

• Annahme, Erfassung und Prüfung eingehender Bestellungen für Bier- und Werbemittel von Kunden aus dem Getränkefachgroßhandel sowie der Gastronomie
• Prüfung der Warenverfügbarkeit in SAP in enger Abstimmung mit den Bereichen Supply Chain, Abfüllung und Netzwerklogistik
• Sicherstellung der termingerechten Umsetzung von Werbeaktionen und vereinbarten Lieferterminen in Zusammenarbeit mit Vertrieb, Einkauf und Werbemittellager
• End-to-End-Kundenkommunikation bei Lieferengpässen über telefonische und schriftliche Kanäle sowie proaktive Information der Kunden über den aktuellen Lieferstatus
• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und Gutschriften mit dem Ziel einer schnellen, lösungsorientierten und kundenorientierten Abwicklung
• Anlage, Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten, Konditionen und Liefervereinbarungen in SAP- und CRM-Systemen

Requirements

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung (ca. 1–2 Jahre) im Bereich Auftragsabwicklung, Customer Service, Supply Chain oder einer vergleichbaren Funktion
• Gutes Verständnis von Order-to-Deliver-Prozessketten – von der Beschaffung beim Lieferanten bis zur Auslieferung an den Kunden
• Sicherer Umgang mit SAP ERP; idealerweise verfügen Sie zudem über Kenntnisse in SAP EWM und SAP TM
• Gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel, Outlook und Word
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Organisationsgeschick
• Hohe Eigeninitiative sowie eine lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise