Mitarbeiter im L2 Support (m/w/d)

In dieser Rolle bist du erster Ansprechpartner für Vertriebs- und Servicepartner und betreust telefonische Anfragen per Fernwartung. Du dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem und leitest komplexe Fälle an Third-Level-Support weiter. Du wirkst aktiv an der Prozess- und Qualitätsverbesserung des technischen Supports mit und unterstützt die Digitalisierung im eHealth-Umfeld. Die Position bietet mobiles Arbeiten, moderne Standorte und Entwicklungsmöglichkeiten im Inhouse Academy-Netzwerk.

• Mobiles Arbeiten (2 Tage/Woche)
• regelmäßige Events an Standorten
• Inhouse Academy und externe Kooperationspartner
• Kantine mit gesunden Gerichten
• Fitnessstudio und Kursangebote
• Kindergarten auf CGM-Campus in Koblenz (Unterstützung)

• Erster Ansprechpartner für Vertriebs- und Servicepartner bei Produktfragen
• Bearbeitung telefonischer Anfragen und Lösung via Fernwartung
• Weiterleitung komplexer, nicht lösbarer Anfragen an 3rd-Level
• Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem
• Mitwirkung an Prozess- und Qualitätsverbesserungen im technischen Support

• Ausbildung im technischen oder medizinischen Bereich oder kaufmännischer Background mit Kundenbetreuung
• IT-Affinität und Lernmotivation
• Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Feingefühl im Umgang mit Kunden
• Erste Erfahrungen in Praxen von Vorteil
• Hohe Problemlösungsfähigkeiten und schnelle Auffassungsgabe

• Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke
• Empathie
• Fernwartung
• Ticketsystem
• IT-Affinität