Mitarbeiter im telefonischen IT-Support (m/w/d)

Wir sind die HWS Gruppe. - Der schlagkräftige IT Dienstleister mit 150 Köpfen aus über 20 Nationen. Trends hinterher hecheln können andere – wir treiben diese seit über zwei Jahrzehnten voran. Dabei sind die Herausforderungen genauso vielseitig wie unsere Mitarbeiter und Kollegen. Wir verbinden das Beste aus Mittelstand und Tech Business: Kurze Entscheidungswege, umfassende Einarbeitungszeit, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten – und ein motiviertes und innovatives Team.

Das erwartet Dich!

• Als erste Anlaufstelle im telefonischen IT-Support berätst du unsere Kunden kompetent bei Problemen mit Microsoft-Programmen (Word, Excel, Powerpoint, Sharepoint, OneDrive u.s.w.) und kundenspezifischen Programmen
• Die Zurücksetzung von Passwörtern und die Unterstützung bei Anmeldungen, Computereinstellungen sowie bei der Verbindung von Peripheriegeräten wie Drucker, Headsets, Mäusen und Tastaturen gehören zu deinem Tagesgeschäft
• Du bearbeitest eigenständig Kundenanfragen und versuchst diese weitestgehend selbst zu lösen
• Du erfasst und dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig in unserem Ticket-System und stellst so eine hohe Servicequalität und eine lückenlose Kundenhistorie sicher

Das erwarten wir!

• Du hast eine passende Ausbildung oder bringst als Quereinsteiger erste Erfahrungen im Kundenservice mit
• Du gehst sicher mit dem PC und den gängigen MS-Office-Anwendungen um; idealerweise hast du bereits mit einem Ticket-System gearbeitet
• Du telefonierst gerne und deine freundliche, empathische Art macht dich zu einem angenehmen Gesprächspartner für unsere Kundinnen und Kunden
• Dank deines sehr guten Ausdrucksvermögens in Wort und Schrift kommunizierst stets klar und professionell
• Du arbeitest strukturiert sowie lösungsorientiert und behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Warum HWS?

• Flexible Arbeitszeiten sowie ein attraktives Gehalt
• Neue, moderne Büros
• Parkplätze direkt am Firmengebäude mit Lademöglichkeiten für E-Bikes und E-Autos
• Fitnessstudio im Haus
• Mitarbeitervorteile bei einem ortsansässigen Autohaus
• BusinessBike Leasing
• Corporate Benefits
• HWS Lunch Table
• Altersvorsorge BAV
• Umfassende Einarbeitung sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Standortvorteile - die Mehrregion:

• Niedrige Lebensunterhaltungskosten, preiswertes Eigenheim
• Ausgezeichnete Gesundheitsversorgung
• Familienfreundliche Arbeitsplatzangebote
• Zentrale Lage mit Nähe zu Ballungszentren
• Hoher Freizeitwert