Mitarbeiter Kundenservice / Call Center (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

30 Urlaubstage
Jobticket

Bist du eine kundenorientierte und kommunikationsstarke Fachkraft mit serviceorientierter Einstellung? Hast du Erfahrung im Bank- und Finanzdienstleistungsbereich oder eine Ausbildung als Call-Centeragent/in oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen? Dann lies weiter, denn wir haben eine herausfordernde Stelle für dich! In Voll- oder Teilzeit (mind. 20 Stunden) möglich.

Dein Aufgabenbereich

Als Kundenberater in unserer Sparabteilung spielst du eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung einer positiven Beziehung zu unseren Kunden. Du bist für die Betreuung per Telefon und E-Mail verantwortlich, beantwortest Fragen und betreust Kunden professionell. Darüber hinaus suchst du aktiv nach Verbesserungsmöglichkeiten in unserer Kundenkommunikation und wirkst an der Entwicklung von Maßnahmen zur Umsetzung dieser Verbesserungen mit.

Neben dem Kundenkontakt bist du auch in Projekte der Abteilung eingebunden. Du sorgst dafür, dass Kundentransaktionen in unseren Systemen korrekt verarbeitet werden und bleibst über die neuesten Entwicklungen im Markt und unserem Produktsortiment informiert. Du analysierst Kundendaten und trägst dazu bei, die Kundendatenbank aktuell zu halten.

Mit deinen ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und deinem kaufmännischen Verständnis verstehst du es, Kunden zu begeistern und sie über unsere Produkte und Dienstleistungen zu beraten. Du hast ein Auge fürs Detail und stellst sicher, dass alle von dir erfassten Informationen korrekt verarbeitet werden. Darüber hinaus schlägst du proaktiv Verbesserungen vor und nimmst aktiv an Teambesprechungen teil, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.

Als Kundenberater spielst du eine wesentliche Rolle bei der Aufrechterhaltung eines positiven Arbeitsumfelds. Du gibst Feedback und pflegst eine offene und konstruktive Kommunikation mit deinen Kollegen, was zu einer angenehmen und produktiven Zusammenarbeit beiträgt.

Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem du die Möglichkeit hast, dich weiterzuentwickeln. Neben wettbewerbsfähigen Gehaltsbedingungen bieten wir auch Raum für Weiterbildung und persönliche Weiterentwicklung.

Verfügst du über die analytischen Fähigkeiten und die projektorientierte Denkweise, die du benötigst, um die Kundenzufriedenheit auf die nächste Stufe zu heben?

Wir bieten

Unbefristeter Arbeitsvertrag
30 Urlaubstage
Jobticket
Kommunikationspauschale
Steuerfreier Sachbezug
Betriebliche Altersvorsorge
Homeoffice-Möglichkeit
Laptop und Mobiltelefon
Bildungsbudget und Zugang zur Online-Schulung.

Unsere Organisation:

Arbeiten bei Garanti BBVA International

GarantiBank International NV („GBI“) ist eine mittelgroße europäische Bank mit Sitz in Amsterdam, Niederlande, seit 1990 und konzentriert sich auf Firmen-, institutionelle und Privatkunden. GBI ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Turkiye Garanti Bankasi A.S. (Garanti) und ist in Deutschland, der Schweiz und der Türkei tätig. Unsere oberste Muttergesellschaft ist BBVA. Als dynamische „Global Boutique“-Bank bietet Garanti BBVA International durch hochqualifiziertes und vielfältiges Talentmanagement schnelle, präzise, innovative, maßgeschneiderte und länderspezifische Finanzlösungen in ausgewählten Geschäftsbereichen. Wir legen Wert auf Kreativität, konzentrieren uns auf Teamarbeit und streben ein multikulturelles Umfeld an, weil wir glauben, dass dies unerlässlich ist. Unsere Vision ist zukunftsorientiert und als ein großes Team strebt GBI nach geschäftlicher Exzellenz und dem Erreichen von Zielen. Wenn Sie unserer Organisation beitreten, werden Sie sich ständig neuen Herausforderungen stellen und bereit sein, über den Tellerrand hinauszuschauen.

Leben bei Garanti BBVA International

GBI ist ein Ort für Menschen, die große Träume haben und ihren Traum in ein Ziel verwandeln. Wir suchen Menschen, die es wagen, den Status Quo in Frage zu stellen, um zu wachsen. Wir stehen als ein Team, eine Familie und gemeinsam haben wir die Kraft, unseren einzigartigen Weg zu gehen, flexibel, neugierig und innovativ zu sein. Starke Partnerschaften sichern unseren Erfolg. Starke Teams bilden unsere Basis. Wir glauben, dass Vielfalt Innovationen anregt und die persönliche Entwicklung fördert. Wir streben danach, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem Mitarbeiter durch Unterstützung und Coaching lernen und gleichzeitig sichtbar zum Erfolg der Bank beitragen können.

Unsere Grundwerte

GBI ist Teil von BBVA, einem integrierten und innovativen Finanzinstitut, das in die Zukunft blickt. Es wurde mit der Mission gegründet, die Träume der Menschen zu finanzieren. Dieser Geist inspiriert uns auch heute noch und ermutigt uns, das Leben der Menschen zu verändern, indem wir ihnen helfen, die besten Entscheidungen zu treffen, um ihre Träume zu verwirklichen. Diese Mission wird durch unser Ziel unterstützt: „Das Zeitalter der Chancen allen zugänglich machen.“ Wir leben diese Werte, die uns stark machen und es uns ermöglichen, unsere Ziele zu erreichen, damit wir weiterhin Chancen schaffen können.

Customer comes first

Wir betrachten unsere Arbeit aus der Perspektive des Kunden und berücksichtigen dessen Standpunkt bei jeder Entscheidung, die wir treffen. Bei uns stehen die Interessen des Kunden stets im Vordergrund. Wir gehen flexibel auf die Bedürfnisse unserer Kunden ein und meistern auftretende Schwierigkeiten.

We think big

Wir möchten unsere Kunden mit den besten Lösungen überraschen, um einzigartige Erlebnisse zu schaffen. Um dies zu erreichen, stellen wir uns selbst ehrgeizige und inspirierende Herausforderungen, hinterfragen gleichzeitig alles, was wir tun, und erkunden neue Arbeitsweisen.

We are one team

Wir fühlen uns sowohl unseren individuellen Rollen als auch den Zielen des Unternehmens verpflichtet. Wir arbeiten als ein Team, vertrauen unseren Kollegen und bauen die Barrieren zwischen Abteilungen und Hierarchien ab.

Garanti BBVA International (GBI) is a mid-sized European bank established in Amsterdam, the Netherlands since 1990 and serves to corporate and institutional and retail clientele. GBI is a wholly owned subsidiary of Turkiye Garanti Bankasi A.S. (Garanti) and has presence in Germany and Turkey. Our ultimate parent is BBVA.

Garanti BBVA International (GBI) creates tailor-made financial solutions for all its clients, across Europe and the globe in the areas of trade and commodity finance, corporate banking and global markets. GBI also provides targeted retail banking services in the Netherlands and Germany.