Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in einem wachsenden internationalen Tech-Unternehmen

Stellenbeschreibung:

Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) – Smartsafe Europe GmbH

Ort: Roßdorf bei Darmstadt
Vertrag: Unbefristet Vollzeit

Smartsafe Europe GmbH, Tochtergesellschaft der Shenzhen Smartsafe Tech Co., Ltd, baut aktiv die Organisation in Deutschland aus. Internationale Zusammenarbeit zwischen deutschen und chinesischen Teams sowie flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege prägen die Arbeitsumgebung.

Ihre Aufgaben

Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E‑Mail (First-Level-Support)
Erfassung und Bearbeitung von Kundenanliegen und Reklamationen
Auftragsbearbeitung sowie Überwachung von Lieferstatus und Lagerbeständen
Abwicklung von Retouren- und RMA-Prozessen in Zusammenarbeit mit Logistik und Service
Pflege von Kundendaten im CRM‑System
Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Produkt- und Servicedokumenten

Qualifikationen

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing oder Service
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Support
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Chinesischkenntnisse von Vorteil
Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Belastbarkeit in dynamischen Situationen
Interesse an internationalen Arbeitsumgebungen