Mitarbeiter (m/w/d) IT Service-Desk

Die Förderung und Entwicklung unserer Mitarbeiter sind zentrale Werte der Unternehmenskultur.

Die Mission

Unsere Mitarbeiter stellen hochwertigste Markenprodukte für die Gesundheit her. Zusammen tragen alle Bereiche zum Erfolg des Unternehmens bei.

AlsMitarbeiter (m/w/d) IT Service-Desk arbeiten Sie in verantwortungsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben. Das kollegiale Arbeitsumfeld, die Arbeit im Team in einem sehr guten Betriebsklima und unsere starke Willkommenskultur erleichtert Ihnen den Einstieg bei uns.

Wir wachsen weiter und suchen Sie in Vollzeit!

Ihre Aufgaben

• Annahme und Erfassung von IT-Störungen und Serviceanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) im Hard- und Softwarebereich
• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende aus allen Unternehmensbereichen
• Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung bzw. Zuordnung eingehender Tickets gemäß definierter Prozesse
• Durchführung von Fehleranalysen und Störungsbehebungen; durch Remote Support sowie vor Ort auf dem URSAPHARM-Campus
• Weiterleitung/ Dispatching qualifizierter Anfragen an nachgelagerte Fachteams oder Ansprechpartner
• Dokumentation von Störungen und Lösungen sowie Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
• Unterstützung bei Rollouts und IT-Projekten
• Bereitschaft zur Mitwirkung in einer Rufbereitschaft

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste praktische Erfahrungen im IT-Support oder Service-Desk, idealerweise im Umgang mit Ticketsystemen (Erfahrung im technischen Call-Center von Vorteil)
• Sicherer Umgang mit aktuellen Windows-Betriebssystemen (z. B. Windows 11) und Microsoft 365
• Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Client-Umgebungen, Netzwerke, IT-Sicherheit und Datenschutz
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise, analytisches Denken, Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am serviceorientierten Umgang mit Anwendern
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil

Unser Angebot

• Krisen- und zukunftssicherer Arbeitsplatz in der wachsenden Pharmabranche
• Teil eines innovativen und modernen Familienunternehmens
• Vielseitige Tätigkeiten und Aufgaben in einem spannenden Arbeitsumfeld
• Ausführliche und fundierte fachliche Einarbeitung
• Langfristige Perspektiven und interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• attraktive Vergütung gemäß Chemie-Tarifvertrag
• Zusammenarbeit mit motivierten und professionellen KollegInnen

Sind Sie interessiert?