Teamlead IT Service Desk (m/w/d)

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams von ca. 8-10 Mitarbeitenden
• Transformation des IT Service Desks durch verbesserte Prozesse, Automatisierung und KI-Einsatz
• Einführung und Weiterentwicklung von ServiceNow als strategisches ITSM-Fundament und IT-Betriebssystem
• Steuerung und Weiterentwicklung der ITIL-Prozesse im Unternehmen
• Reduktion des Ticketvolumens durch bessere Changes, stabilere IT-Services und Self-Service Ansätze
• Enge Zusammenarbeit mit den Second Level Teams und klare Steuerung der Eskalationswege
• Sicherstellung des IT-Supports in den Produktionswerken vor Ort
• Verantwortung für das Lifecycle Management der Endgeräte und Printer (von der Beschaffung bis zur Ablösung)
• Regelmäßiges Reporting und KPI-basierte Steuerung des Bereichs
• Mehrjährige Führungserfahrung im IT Service Desk oder ITSM-Umfeld
• Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit Zertifizierung
• Erfahrung mit ServiceNow (Einführung oder laufender Betrieb)
• Affinität zu KI-Themen und deren praktischer Anwendung im IT-Betrieb
• Erfahrung in der Transformation von IT-Bereichen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke gegenüber Fachbereichen, Second Level Teams und Management
• Hands-on Mentalität kombiniert mit strategischem Denken
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Flexibilität in sich verändernden Umgebungen
• Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse

Selbstverständlich helfen wir Ihnen gerne weiter.