Mitarbeiter (m/w/d) KSC Telefonie mit Schwerpunkt Second-Level-Support EB

Die Raiffeisenbank Oberpfalz Süd eG ist eine erfolgreiche Genossenschaftsbank im südlichen Landkreis von Regensburg mit einer Bilanzsumme von knapp 1,6Mrd. EUR und 190 engagierten Mitarbeitern. Unsere Bank ist geprägt von flachen Hierarchien und einem familiären Arbeitsumfeld.

Im Zuge einer Nachfolgeregelung suchen wir einen

Mitarbeiter (m/w/d) KSC Telefonie mit Schwerpunkt Second-Level-Support EBL für die Geschäftsstelle Mintraching in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Von uns für Sie:

• Einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz bei einem ausgezeichneten „Top-Arbeitgeber“ und bewährtem Ausbildungsbetrieb in einer der attraktivsten Regionen Bayerns


• Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben mit hohem Maß an Eigenverantwortung


• Eine moderne Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen sowie ein kollegiales und motivierendes Arbeitsumfeld


• Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag inkl. fixem 13. Gehalt zzgl. erfolgsabhängige Sonderzahlung


• Zahlung von Vermögenwirksame Leistungen, Zuschüsse zu betrieblicher Altersvorsorge, eine Gruppenunfallversicherung für alle Angestellten sowie eine arbeitgeberfinanzierte private Zusatzversicherung (Beihilfe) ohne Gesundheitsfragen


• 30 Urlaubstage und zusätzlich 3 weitere freie Tage geschenkt (Hl. Abend/Silvester/Faschingsdienstag) + tariflich geregelte Sonderurlaubstage für besondere Anlässe


• Option zur Reduzierung der Arbeitszeit mittels Arbeitszeitreduzierungsmodell


• Familienfreundlicher Arbeitgeber mit flexiblen Arbeitszeiten (Gleitzeit) sowie Option für Mobiles arbeiten


• Gezielte Förderung der fachlichen und persönlichen Kompetenzen durch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl in der Bank als auch über externe Anbieter und finanzielle Unterstützung bei privat initiierten Fortbildungsmaßnahmen


• Kostenlose Parkplätze direkt vor Ort


• Ein Poolfahrzeug für Dienstfahrten


• Jährliche Betriebsfeste, Weihnachtsfeiern sowie regelmäßige Betriebsversammlungen


• Eigener Betriebsrat zur Interessensvertretung unserer Belegschaft uvm.

Ihre wesentlichen Aufgaben:

• Entgegennahme von externen Telefonanrufen für alle Geschäftsstellen und Berater


• Entgegennahme der Kundenwünsche und sofern möglich - fallabschließende Bearbeitung aus den Bereichen Telefonservice, Kontoservice, Verbundservice, Werpapierservice (insbesondere telefonische Wertpapieroder), Internet- / E-Mail- / Chat-Service


• Erkennen von Kundenbedarf und entsprechende Signalverwertung bzw. Signalweiterleitung an die zuständige Funktion im Falle eines qualifizierten Beratungsbedarfs


• Wahrnehmung von Routineaufgaben im Kundenverkehr wie z.B. Kontaktaufnahme, Aufnahme von Kundenwünschen, Kontaktherstellung zu Beratern, passive Terminvereinbarung für Berater, Erteilung allgemeiner Auskünfte, etc.


• Aktive Terminvereinbarung für vorgesehene Vertriebsfunktionen im Rahmen von Vertriebskampagnen


• Zufriedenheits-Check-Anrufe


• First-Level-Support zu allen Kundenfragen bzgl. Online-Banking, VR-BankingApp und SecureGo => Perspektivisch ist eine Weiterentwicklung und Spezialisierung im Second-Level-Support vorgesehen.


• Bearbeitung bzw. Weiterleitung von Kundenwünschen/Kritik


• Weitere Tätigkeiten im Rahmen des allg. Anforderungsprofils

Das bringen Sie mit:

• Fachliche Anforderungen


• Kenntnisse der Finanzdienstleistungsbranche


• Kenntnisse der Strukturen und Abläufe unseres Hauses inkl. der Umsetzung/Anwendung der Regularien aus MiFID II


• Kenntnisse des funktionsbezogenen Produkt- und Leistungsangebotes


• Funktionsbezogenes Fachwissen der Marktbearbeitung


• Kenntnisse der funktionsrelevanten Systeme und Programme sicher im Umgang mit Bank- und Officesoftware


• Persönliche Fähigkeiten


• Kommunikations- und Konfliktfähigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit


• Konzeptionelles und lösungsorientiertes Denken und Arbeiten


• Sehr gute Selbstorganisation, hohe Kooperations- und Teamfähigkeit

Für einen vertraulichen Kontakt steht Ihnen Frau Gruber (Tel. 09403/ oder E-Mail: ) und Herr Hess (Tel. 09403/ oder ) gerne zur Verfügung.