Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice E-Commerce

Stellenbeschreibung:

Dein neues Aufgabengebiet

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden per Telefon, E-Mail und Chat-Funktion in unseren Online-Shops und Marktplätzen
Dabei beantwortest du Fragen zu Bestellungen, Retouren, Gutschriften und Reklamationen sowie teilweise auch zu weiterführenden Produktanfragen
Du kümmerst dich eigenständig um die Bearbeitung und Buchung der Belege und arbeitest dabei eng mit internen Schnittstellen zusammen
Kundenbewertungen beantwortest du zuverlässig und trägst so aktiv zur Kundenzufriedenheit bei
Du behältst relevante Kundenservice-Kennzahlen im Blick und wertest diese regelmäßig aus
Zusätzlich unterstützt du das Team bei administrativen und kaufmännischen Aufgaben im operativen Tagesgeschäft sowie bei Projekten

Darum passt Du zu uns

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder bringst als Quereinsteiger bereits relevante Erfahrung aus einem kaufmännischen Umfeld mit
Telefonieren macht dir Spaß und du bist motiviert, dich schnell in unsere Prozesse einzuarbeiten
Kommunikation und Teamgeist zeichnen dich aus. Auch in stressigen Situationen oder im Umgang mit komplexen Kundenanfragen bewahrst du Ruhe und trittst souverän auf
Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse und hast idealerweise Grundkenntnisse in Englisch, wir unterstützen dich gerne dabei, diese weiterzuentwickeln
Du bringst Grundkenntnisse in MS Office mit, insbesondere in Outlook und Excel, ebenso bist du im Umgang mit digitalen Tools sicher

Darauf kannst Du Dich bei uns freuen

Freue dich auf eine Arbeitsatmosphäre mit freundschaftlichem Miteinander und starkem Zusammenhalt in einem motivierten Team mit regelmäßigen Teamevents
Eine intensive Einarbeitung und Betreuung im Rahmen eines Patenprogrammes erleichtert dir die Orientierung in der neuen Arbeitsumgebung
In einem definierten Rahmen betreust du deinen Aufgabenbereich eigenverantwortlich, triffst Entscheidungen selbstständig und kannst deine Ideen aktiv einbringen
Eine Kombination aus Bürotagen an unserem Hauptsitz in Monheim (Bayern), mobilem Arbeiten und einer 38,5-Stunden-Woche mit Gleitzeit bietet dir flexible Arbeitsbedingungen
Dein Arbeitsplatz in Monheim (Bayern) ist für dich gut erreichbar, unter anderem aus Donauwörth, Augsburg, Neuburg an der Donau, Weißenburg, Nördlingen und dem Donau Ries Gebiet

NOTE / HINWEIS: