Mitarbeiter (m/w/d) Zentraler User Help Desk (UHD) / IT-Support

Mitarbeiter (m/w/d) Zentraler User Help Desk (UHD) / IT‑Support

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: RKH Regionale Kliniken Holding und Services GmbH

Arbeitsort: Ludwigsburg, Württemberg

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Aufgaben

• Ticketbearbeitung: Erfassung, Kategorisierung, Priorisierung und eigenständige Bearbeitung von IT‑Störungen und Service‑Anfragen im Ticketsystem Jira Service Management
• Passwort‑Management: Durchführung von Passwortzurücksetzungen und Account‑Freischaltungen (z. B. im Active Directory oder spezifischen Sub‑Systemen)
• O365‑Support: Remote‑Hilfe und Troubleshooting für Endanwender bei Fragen rund um das Microsoft O365‑Portfolio (z. B. Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive)
• Dokumentation: Nachvollziehbare Dokumentation der Problemlösungen direkt im Jira‑Ticket sowie Pflege der internen Wissensdatenbank (Knowledge Base)
• Weiterleitung: Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Störungen an den nachgelagerten Second‑Level‑Support
• Anwender‑Support: Betreuung der Telefonhotline für alle IT‑Anwendungen in der Klinik und der Verwaltung innerhalb des Klinikverbundes

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1‑Niveau) in Wort und Schrift
• Berufserfahrung im IT‑Support, Service Desk oder User Help Desk (First‑Level‑Support) sowie in der Administration von Benutzerkonten (z. B. Active Directory)
• Idealerweise Erfahrung im IT‑Support innerhalb des Gesundheitswesens oder einer Klinikstruktur
• Fundierte Praxiskenntnisse im Umgang mit Jira Service Management sowie dem Microsoft O365‑Ökosystem und gängigen Windows‑Betriebssystemen
• Hohe Service‑ und Kundenorientierung, Geduld sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Nachweis der vollständigen Masernimpfung oder der Masernimmunität gemäß Infektionsschutzgesetz

Leistungen / Benefits

• Eingruppierung in die Entgeltgruppe EG6 – EG8 TVöD‑VKA (je nach Qualifikation)
• Zulagen bzw. Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes, betriebliche Altersvorsorge und ggf. weitere, unstete Vergütungen
• Karriere: zahlreiche Fort‑ und Weiterbildungsmöglichkeiten, RKH Akademie und Simulationszentrum
• Flexible Arbeitszeiten
• Sport‑, Beratungs‑ und Gesundheitsangebote, kostengünstige Krankenzusatzversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge und Zeitwertkonten
• Preisermäßigte Verpflegung vor Ort
• Jobticket mit Zuschuss, Förderung der Fahrradnutzung

EEO‑Statement

Die RKH Gesundheit fördert die Gleichstellung aller Mitarbeitenden und begrüßt deshalb Ihre Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Alter, Hautfarbe, Weltanschauung, Religion, Behinderung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung bevorzugt.