Mitarbeiter Support (w/m/d) – Web, CMS und Kundenservice

Mitarbeiter Support (w/m/d) – Web, CMS und Kundenservice

Arbeitgeber: Immonia GmbH

Arbeitsort: Leverkusen

Beginn ab:

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Berufsbezeichnung: IT-Kundenbetreuer/in

Aufgabengebiet

• Freundliche und kompetente Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon und E‑Mail in Bezug auf die Webseiten unserer Kunden
• Telefonische Hilfestellung für unsere Kunden bei der Nutzung des firmeneigenen Content‑Management‑Systems (CMS)
• Beratung unserer Kunden bei allgemeinen Fragen zu Produkten und Dienstleistungen
• Dokumentation, Bearbeitung und gegebenenfalls Weiterleitung von Anfragen im Ticketsystem (CRM)
• Aktive Mitgestaltung und Pflege unserer Wissensdatenbank, einschließlich der Erstellung von Anleitungen und FAQ‑Artikeln
• Unterstützung bei der Umsetzung individueller Kundenwünsche in enger Abstimmung mit den Bereichen Grafik, Text und Entwicklung
• Fachlicher Input für die kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Produkte und Services
• Mitarbeit bei allgemeinen organisatorischen Aufgaben im Büroalltag

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im technischen Support
• Interesse an Internet‑ und Webtechnologien sowie sicherer Umgang mit digitalen Tools
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
• Schnelle Auffassungsgabe sowie analytisches Denkvermögen
• Teamfähigkeit und Serviceorientierung

Unser Angebot

In einem kleinen, familiären Team mit kurzen Entscheidungswegen übernehmen Sie verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Projekte in einem spannenden Arbeitsumfeld. An unserem Standort in Leverkusen erwartet Sie ein modern ausgestatteter, klimatisierter Arbeitsplatz in einem hellen, freundlichen Büro in der Innenstadt. Die zentrale Lage im Stadtteil Wiesdorf ermöglicht eine optimale Mittagspause in der nur 2 Gehminuten entfernten Rathaus-Galerie mit zahlreichen Fachgeschäften und Restaurants. Durch die zentrale Lage unseres Standortes profitieren Sie von einer hervorragenden Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr: Der Bahnhof Leverkusen Mitte und der Busbahnhof sind zu Fuß in 5 Minuten erreichbar. Die verkehrsgünstige Lage ermöglicht zudem eine schnelle Anbindung an die Bundesstraße 8 sowie die Autobahnen A1 und A3. Darüber hinaus bieten wir Ihnen geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag (40 Stunden – normale Bürozeiten) sowie ein angenehmes und effizientes Arbeiten in einem kollegialen Team, in dem jeder jedem hilft. Wertschätzung ist uns wichtig – deshalb gibt es freie Getränke (Wasser, Kaffee, Tee) und an heißen Tagen Eis.