Mitarbeiter*in IT-Support - First Level und Onsite (m/w/d)

Das Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie (ZDI) bildet mit rund 220 Mitarbeitenden das digitale Fundament des Universitätsklinikums Heidelberg. Hier sorgen wir dafür, dass moderne IT-Lösungen den Klinikalltag zuverlässig unterstützen und kontinuierlich weiterentwickelt werden. In der Abteilung Service IT sind Sie erste Ansprechperson für unsere Anwender*innen und tragen dazu bei, dass digitale Prozesse sicher und effizient funktionieren. Freuen Sie sich auf ein technisch modernes Arbeitsumfeld, spannende Digitalisierungsprojekte, flache Hierarchien sowie vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft der Patientenversorgung.

Einblick in Ihre Aufgaben

• Sie sind die erste Anlaufstelle für Anwender*innen und bearbeiten eingehende IT-Anfragen telefonisch, per Ticketsystem oder direkt vor Ort
• Komplexe Störungen analysieren Sie, lösen diese eigenständig oder koordinieren die Weitergabe an den Second- oder Third-Level-Support
• Durch individuelle IT-Beratung unterstützen Sie Mitarbeitende aus klinischen und administrativen Bereichen bei technischen Fragestellungen
• Den Rollout sowie den Austausch von PC-Arbeitsplätzen planen und begleiten Sie inklusive Inbetriebnahme und Anwenderbetreuung
• Die Einrichtung, Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten und Berechtigungen gehört ebenso zu Ihrem Verantwortungsbereich
• Bei der Einführung neuer IT-Verfahren im Klinikum wirken Sie aktiv mit und unterstützen die erfolgreiche Umsetzung
• Darüber hinaus bringen Sie Ihr Know-how in Digitalisierungsprojekte ein und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Services bei

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im First-Level-Support oder IT-Service-Desk sowie fundierte Kenntnisse aktueller IT-Technologien
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesslandschaft; eine ITIL-Foundation-Zertifizierung ist von Vorteil
• Idealerweise Erfahrung mit Prozessen, Methoden und Tools eines professionellen IT-Infrastrukturbetriebs
• Interesse an klinischen IT-Systemen, insbesondere SAP I-SH bzw. Patientenmanagementsystemen, oder die Motivation, sich in dieses Themenfeld einzuarbeiten
• Wünschenswert sind Erfahrungen in der Mitarbeit oder Koordination von Projekten, beispielsweise nach Prince2
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise runden Ihr Profil ab

Über uns

Für weitere Informationen stehen wir Ihnen via E-Mail zur Verfügung.

Interessiert?