Nebenjob: First-Level Support Agent (m/w/d) für Germering – 18,00 € / Stunde

Als First-Level Support Agent im Nebenjob in Germering bist du die erste Kontaktstelle für Nutzer der UNISCOLA E‑Learning‑Plattform. Diese Position eignet sich perfekt für Studierende, Berufseinsteiger oder alle, die sich im IT‑Support etablieren möchten. Du lernst die Grundlagen professionellen technischen Supports kennen und sammelst wertvolle Berufserfahrung. Die flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen eine optimale Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Du wirst Teil eines unterstützenden Teams, das dich einarbeitet und bei deiner Entwicklung fördert.

Branche: IT‑Support & E‑Learning
Jobarten: Nebenjob
Personalart: First‑Level Agent (m/w/d)

Aufgaben

• Du beantwortest eingehende Support‑Anfragen per Telefon, E‑Mail und Chat‑System und hilfst bei grundlegenden Fragen zur Nutzung der UNISCOLA‑Plattform.
• Du unterstützt bei Login‑Problemen, Passwort‑Resets und Konto‑Aktivierungen.
• Du erfasst alle Anfragen im Ticketsystem nach vorgegebenen Standards.
• Du nutzt FAQ‑Datenbanken und Leitfäden zur Beantwortung häufiger Fragen.
• Du leitest komplexere Probleme an Second‑Level‑Support weiter und übermittelst alle relevanten Informationen.
• Du führst einfache Troubleshooting‑Schritte nach Checklisten durch und gibst Nutzern Tipps zur Optimierung ihrer Erfahrung auf der Plattform.
• Du hilfst bei der Aktualisierung der FAQ‑Sammlung und unterstützt bei der Kategorisierung und Priorisierung von Tickets.
• Du sammelst Nutzer‑Feedback und gibst es strukturiert an das Team weiter.
• Du nimmst an kurzen Team‑Briefings zur Besprechung aktueller Themen teil.
• Du unterstützt bei der Qualitätskontrolle von Support‑Antworten und übernimmst gelegentlich administrative Tätigkeiten im Support‑Bereich.
• Du wirkst bei der Verbesserung von Standard‑Antworten und Templates mit.

Anforderungen

• Grundlegende IT‑Kenntnisse und vertrauter Umgang mit Computern und Internet.
• Keine zwingende formale IT‑Ausbildung.
• Kommunikativität und Freude am Kontakt mit Menschen.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Lernbereitschaft und schnelle Aneignung neuer Inhalte.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Verlässlichkeit und feste Verfügbarkeit von ca. 8‑12 Stunden pro Woche.
• Freundliches Auftreten und Geduld im Umgang mit Nutzern.

Du bringst eine positive und hilfsbereite Einstellung mit. Deine Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen klare und freundliche Gespräche. Du arbeitest gewissenhaft und aufmerksam auch bei Routineaufgaben. Lernbereitschaft und die Fähigkeit, Feedback konstruktiv umzusetzen, zeichnen dich aus. Du bist teamfähig und fragst bei Unsicherheiten nach. Belastbarkeit auch bei höherem Anfragevolumen ist vorhanden. Du gehst respektvoll und professionell mit Nutzern um. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten

Nebenjob mit 8‑12 Stunden pro Woche, flexible Verteilung. Vorwiegend Abendstunden 17:00‑21:00 Uhr unter der Woche. Samstags zwischen 10:00‑16:00 Uhr nach Absprache. Einsatzplanung erfolgt im Voraus mit Rücksicht auf deine Verfügbarkeit.

Zusammenfassung

Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 18,00Euro als Nebenjobber. Umfassende Einarbeitung mit Schulungsmaterialien und Mentoring wird geboten. Flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht Vereinbarkeit mit Studium oder Hauptjob. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung im IT‑Support. Ein freundliches und unterstützendes Team begleitet dich. Kostenlose Getränke und Snacks sind verfügbar. Bei guter Leistung sind Entwicklungsmöglichkeiten und Stundenaufstockung möglich. Home‑Office‑Option nach erfolgreicher Einarbeitung ist denkbar. Regelmäßige Feedback‑Gespräche unterstützen deine Entwicklung. Faire Behandlung und wertschätzende Arbeitsatmosphäre sind garantiert.