Operations Manager Service Center (m/w/d)

Firmenprofil

Für ein international tätiges Industrieunternehmen suchen wir einen erfahrenen Manager Operaion Service Center (m/w/d) zur Leitung eines standortgebundenen Servicebereichs. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die Serviceorganisation und stellen eine exzellente Kundenbetreuung, effiziente Betriebsabläufe sowie die wirtschaftliche Steuerung des Servicegeschäfts sicher.

Im Zuge einer Neubesetzung suchen wir für den Standort im süd-östlichen Rand des Ruhrgebiets zum nächst möglichen Zeitpunkt eine unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit mit nachweislicher Erfahrung im Servicegeschäft eines produzierenden Industrieunternehmens.

Aufgabengebiet

• Gesamtverantwortung für die strategische und operative Führung des Service Centers
• Steuerung und kontinuierliche Optimierung sämtlicher Serviceprozesse, einschließlich Reparaturen, Ersatzteilgeschäft, Außendienst und technischer Kundenbetreuung
• Verantwortung für die wirtschaftliche Entwicklung des Servicebereichs inklusive Profit-&-Loss-(P&L)-Verantwortung
• Analyse relevanter Geschäfts-, Service- und Finanzkennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Ergebnisverbesserung
• Gewährleistung einer effizienten Ressourcenplanung und optimalen Auslastung von Mitarbeitern und Kapazitäten
• Führung und Weiterentwicklung eines interdisziplinären Teams mit Fokus auf Leistung, Engagement und Kundenorientierung
• Steuerung komplexer Serviceprojekte und Eskalationsfälle
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Engineering, Einkauf und weiteren internen Schnittstellen
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Erstellung regelmäßiger Management- und Performance-Reports

Anforderungsprofil

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungs- und Managementerfahrung im Service- oder After-Sales-Bereich eines Industrieunternehmens
• Nachweisbare P&L-Verantwortung sowie Erfahrung in der Steuerung eines eigenständigen Geschäftsbereichs oder Servicecenters
• Branchenkenntnisse in der Pumpenindustrie oder einem verwandten technischen Umfeld wie Maschinenbau, Anlagenbau, Fluidtechnik, Kompressoren, Armaturen oder Rotating Equipment
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Service- und Kundenprojekten
• Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Prozessoptimierung, Service Operations und KPI-Management
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Hohe Kundenorientierung sowie unternehmerisches Denken und Handeln

Vergütungspaket

• Möglichkeit, eine etablierte Serviceorganisation strategisch weiterzuentwickeln
• Internationales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Langfristige Perspektive in einem technisch innovativen Industrieunternehmende (Hinweis: Originaltext enthielt Rechtschreibfehler, deshalb korrigiert)
• Verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum