OTC Customer Service Manager Collaboration (m/w/d)

## Job Description**Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?****Join our Mission to Lead the Future of Snacking.** **Make It Matter.**Sie werden den Mehrwert und den Service für Ihre Kunden steigern und die Effizienz der Lieferkette verbessern. Darüber hinaus werden Sie interne und kundenbezogene Daten nutzen, um Pläne zu optimieren und gemeinsame Initiativen mit strategischen Kunden zu unterstützen.**Wie Sie einen Beitrag leisten****Sie werden:*** Die Ansprechperson für Ihr Kundenportfolio sein* Eskalationen bei Beschwerden und Streitfällen managen sowie Probleme bearbeiten und lösen, um eine maximale Kundenzufriedenheit sicherzustellen* Zur Erreichung der geschäftlichen und kommerziellen Ziele beitragen, indem Sie Kundenservice-Ziele erreichen, die Verbesserungsagenda (interne Prozesse und externe Kunden) unterstützen und bereichsübergreifende sowie kundenbezogene Beziehungen aufbauen* Mit dem Auftragsabwicklungsteam zusammenarbeiten, um über KPIs zu berichten, einschließlich Ursachenanalyse und Verbesserungsinitiativen* Kundendaten nutzen, um die Regalverfügbarkeit, den Lager-zu-Filiale-Service, die Lagerbestände und die Aktionsverkäufe zu überwachen. Diese Informationen verwenden, um intern und gemeinsam mit dem Kunden Entscheidungen zu treffen, die das Serviceniveau und den Umsatz maximieren**Was Sie mitbringen:**Den Wunsch, Ihre Zukunft aktiv zu gestalten und Ihre Karriere voranzutreiben, sowie folgende Erfahrungen und Kenntnisse:* Erfahrung im Bereich CS&L (Customer Service & Logistics) und im Umgang mit Kunden* Erfahrung in der Schnelldreher-Branche (FMCG) oder bei einem Konsumgüterunternehmen* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz* SAP-Kenntnisse und Expertise in MS Office* Kundenorientierung, starke Überzeugungs- und Kommunikationsfähigkeiten* Starker Fokus auf die Erbringung von Produktivitäten, Service und KPIs* Teamplayer, verantwortungsbewusst, proaktives Denken, FlexibilitätWir freuen uns insbesondere über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Under kannst du dich zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die dich gerne im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.
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