Partner & Customer Success Manager:in (d/m/w)

Partner & Customer Success Manager:in (d/m/w)

Haufe-Lexware GmbH & Co.KG – Freiburg im Breisgau – Vollzeit – unbefristet

Für unsere Cloud ERP Plattform Haufe X360 suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen Partner & Customer Success Manager:in (d/m/w) . Als Partner & Customer Success Manager:in (d/m/w) agierst du in der Dreiecksbeziehung zwischen uns als Hersteller, unseren Partner:innen und den Endkund:innen – als Vertrauensperson, Qualitätshüter:in und Brückenbauer:in zugleich. Diese Balance ist deine Stärke und der Kern deiner Rolle.

Verantwortlichkeiten

• Partner-Onboarding begleiten: Du begleitest neue Partner:innen in ihren ersten Implementierungsprojekten nachdem sie das formelle Enablement abgeschlossen haben.
• Projektqualität sicherstellen: Du begleitest Implementierungsprojekte, führst Projekt-Assessments durch und erkennst Risiken frühzeitig, um erfolgreiche Kundenprojekte sicherzustellen.
• Partnerperformance analysieren: Du analysierst Kennzahlen, Eskalationen und Churn‑Ursachen und leitest gemeinsam mit den Partner:innen nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Customer & Partner Success fördern: Du begleitest Partner:innen und Kund:innen entlang ihrer Success Journey, führst regelmäßige Health Checks durch und unterstützt eine nachhaltige Software‑Adoption.
• Kundenzufriedenheit steigern: Du erhebst systematisch Kundenfeedback, identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit ab.
• Interessen vertreten: Du bringst die Perspektive von Partner:innen und Kund:innen in Produkt‑ und Strategieprozesse ein und sorgst für einen kontinuierlichen Austausch mit den internen Fachbereichen. Gleichzeitig bringst du in Richtung der Partner:innen und Kund:innen auch klar unsere Herstellerperspektive ein.
• Zusammenarbeit koordinieren: Du steuerst Eskalationen und stellst eine enge Zusammenarbeit zwischen Partner:innen, Kund:innen und internen Teams sicher.

Qualifikationen

• mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, Partnermanagement oder vergleichbaren kundenorientierten Rollen, idealerweise im SaaS‑ oder ERP‑Umfeld.
• Du denkst über Team- und Abteilungsgrenzen hinaus und behältst stets das große Ganze im Blick.
• Du erkennst Risiken frühzeitig und gehst Herausforderungen proaktiv an.
• Du verstehst dich als Enabler und unterstützt Partner:innen dabei, langfristig erfolgreich zu sein.
• Du kombinierst Durchsetzungsstärke mit diplomatischem Geschick und kannst unbequeme Wahrheiten ansprechen und gleichzeitig Vertrauen aufbauen.
• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch (mind. C1) und hast sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2).

Benefits

• Hybrid Arbeiten: Mischung aus Büropräsenz und Homeoffice je nach Bedarf und Vereinbarung im Team.
• Flexible Arbeitszeiten sowie vielfältige Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Great Place to Work® zertifiziert.

EEO Statement

Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.

Unternehmensbeschreibung

Der Haufe Group ist ein führender B2B-Anbieter für integrierte Unternehmens‑ und Arbeitsplatzlösungen. Das Familienunternehmen unterstützt Menschen und Unternehmen in ihrer unternehmerischen Entwicklung und bei der erfolgreichen Gestaltung von Transformationsprozessen – mit Content, Software und Weiterbildung. Die Haufe X360 ist die Cloud‑Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen.

Stellenausschreibung betreut durch die BA

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