Process Manager (m/f/d)

Międzynarodowy. Cyfrowy. Zrównoważony rozwój. Mamy wielkie cele. Jeśli chodzi o ich realizację, nasze zespoły tryskają pozytywną energią i wyjątkową kreatywnością. Razem zróbmy różnicę, zakwestionujmy status quo i kształtujmy przyszłość cyfrowego świata mody.

Dołącz do zespołu Customer Care Management (CCM), który przekształcamy w celu zapewnienia satysfakcji międzynarodowych klientów w cyfrowym świecie. Potrzebujemy Cię do standaryzacji procesów i napędzania innowacji!

Twoje zadanie:
Będziesz opracowywać i wdrażać międzynarodowe standardy zarządzania procesami, optymalizować procedury i zatwierdzać przypadki biznesowe w celu poprawy zadowolenia klientów oraz jakości wewnętrznych i zewnętrznych dostawców usług. Ustanowisz kontrole procesów, zdefiniujesz kluczowe wskaźniki efektywności i zintegrujesz "głos klienta".

Twój wkład:
Będziesz mieć istotny wpływ na nasze międzynarodowe standardy procesowe przy jednoczesnym zachowaniu równowagi między jakością procesu, kosztami i wpływem na klienta.

Twoje środowisko:
Customer Care Management to międzynarodowa organizacja macierzowa, w której będziesz współpracować z kolegami z Francji, Niemiec, Włoch i Polski.

Twoja wolność:
Jeśli lubisz płaskie hierarchie i międzynarodowe środowisko, to jest to odpowiednie miejsce dla Ciebie. Jesteśmy w trakcie procesu transformacji, który możesz pomóc kształtować.

Twoje zadania

Tam, gdzie jest bonprix, jest naprzód. Do tego potrzebujemy ludzi takich jak ty, którzy są po prostu bardziej zaawansowani w swoim myśleniu. Którzy myślą w sposób zwinny i zamieniają "nie da się" w "da się". Idealnie byłoby, gdybyś miał następujące cechy:

Wykształcenie:
Pomyślnie ukończyłeś studia lub program szkoleniowy o profilu komercyjnym.

Doświadczenie:
Jesteś dobrze zorientowany w zarządzaniu procesami, metodach optymalizacji i znasz procesy obsługi klienta. Dobrze rozumiesz również wskaźniki KPI i zależności. Jesteś również biegły w analizowaniu przyczyn i opracowywaniu sugestii dotyczących ulepszeń.

Twoje umiejętności:
Znasz język angielski na poziomie co najmniej B2. Masz przedsiębiorcze nastawienie, holistyczne myślenie i jesteś zorientowanym na rozwiązania graczem zespołowym, który koncentruje się na jakości.

Umiejętności miękkie:
Masz duże doświadczenie i lubisz pracować w międzykulturowym zespole. Dobrze się czujesz w szybkim, czasem stresującym i zmiennym środowisku. Jesteś również silnie zorientowany na klienta.

Stań się częścią otwartej, tolerancyjnej i tętniącej życiem kultury firmy i wnieś swój wyjątkowy wkład! Aplikuj teraz!