Process Manager Service Center (m/w/d) 63739 Aschaffenburg Tourismus Berufserfahrene

Stellenbeschreibung:

Identifizierung von Schwächen in Buchungsprozessen, Erstellen von Neuanforderungen und Nachverfolgen dieser, Koordination von Fachtests in Absprache mit Teamleitern und Zusammentragen von Stammdaten im Reservierungssystem
Erfassung, Koordination, Priorisierung und Eskalation von Fehlern im Reservierungssystem und im Communication Center-Prozess sowie Ableitung von Maßnahmen zur Korrektur
Identifizierung von Maßnahmen, um eine Reduzierung des Mail-, Chat- und Anrufvolumens zu erzielen
Prozessoptimierung in Abstimmung mit anderen Fachbereichen (z. B. Stammdaten, DMC´s, Produkt und IT)
Benchmarking gegenüber Mitbewerbern und Definition von notwendigen Handlungsfeldern hinsichtlich Buchbarkeit und Prozessen
Mitgestaltung der Vertriebskommunikation in der Umsetzung
Definition von Communication Center Priorisierungsschlüsseln für externe Vertriebspartner
Analyse eingehender Beschwerden auf System- oder Anwenderfehler und Koordination in entsprechende Teams
Überprüfung und Optimierung von Communication Center Systemen wie WissenDER, Knowledge Base in Absprache mit dem KB-Team
Prüfung der Arbeitsprozesse vor, während und nach Trainingsmaßnahmen und Erarbeitung von Vorschlägen zur Optimierung dieser Prozesse in Zusammenarbeit mit den Trainern

Ausbildung als Tourismuskaufmann/-frau, Reiseverkehrskauffrau/- mann und/oder fachspezifisches Studium
Mehrjährige Erfahrung im Service Team wünschenswert
Kenntnis von MS-Office, GDS und Inhouse Reservierungssystemen, Mailsysteme, Wissensdatenbanksystemen
Analytische Fähigkeiten
Belastbarkeit, Flexibilität, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke
Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
sorgfältige, strukturierte, zielorientierte- und selbständige Arbeitsweise
Serviceorientiertes Denken und Handeln
gute sprachliche Ausdruckfähigkeit
gute Auffassungsgabe
sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift