Process Owner IT Service Management (f/m/d)

Process Owner IT Service Management (f/m/d)

Place of work: 50Hertz : Berlin-Mitte - Heidestraße 2, 10557 Berlin

Entry date: For the next possible date

Fixed-term (2 years) | Full-time (37 hours a week)

Job ID: 10974

Übernimm die fachliche Verantwortung für unsere ITSM-Prozesse und sorge dafür, dass sie bereichsübergreifend wirksam gesteuert und weiterentwickelt werden.

Das macht diesen Job für mich interessant:

In dieser Rolle wird das IT Service Management aktiv weiterentwickelt und ein direkter Einfluss auf den Betrieb kritischer Infrastruktur bei 50Hertz ausgeübt. ITSM-Prozesse werden nicht nur gestaltet, sondern bereichsübergreifend gesteuert. Dabei erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Einheiten, wobei strategische Weiterentwicklung mit operativem Impact verbunden wird – mit hoher Sichtbarkeit und maßgeblichem Einfluss auf Servicequalität und Stabilität.

Meine Aufgaben:

• Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management-Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs,
• Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. b. Problem Management und IT Service Continuity Management (ITSCM),
• Leitung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate wie dem Change Advisory Board (CAB),
• Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschaftssystems (Manager on Duty),
• Sicherstellung der Einhaltung von Prozessvorgaben, Governance-Anforderungen und regulatorischen Rahmenbedingungen,
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten sowie externen Dienstleistern,
• Aufbau und Pflege einer transparenten Prozessdokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder.

Meine Kompetenzen:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Praxiserfahrung,
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITSM) sowie Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen (idealerweise als Process Owner / Process Manager / Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle),
• Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen,
• Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Koordination komplexer IT-Strukturen,
• Analytische und konzeptionelle Stärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise,
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern,
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).

Kein Muss, aber von Vorteil:

• Erste Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierten Unternehmen ist von Vorteil,
• Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z. b. Heat, Jira oder vergleichbar),
• Grundverständnis für Governance-, Compliance- oder regulatorische Anforderungen von Vorteil,
• Erfahrung in der Arbeit in agilen oder hybriden Organisationsformen.

Flexi Compass- see how flexible this vacancy is

• Working hours per week: 37 hours (full time),
• Flexible working hours and a long‑term working time account supporting your work‑life‑balance,
• The number of flex days is not limited,
• No core working hours,
• Mobile working, also from home, is possible.

Benefits

• Comprehensive onboarding and individual training opportunities,
• 30 days of annual leave,
• Exceptionally collegial working environment,
• Company pension scheme,
• Professional advisory services on (mental) health, care, legal matters, finances, and more,

… for more details visit our career website.

We welcome applications from people with disabilities. The 50Hertz Disabled Persons Representative (SBV) ( ) will be glad to advise you confidentially, including on the accessibility of our workplaces. If you would like mention your (severe) disability already in the application form and/or your application, we will forward your application to the SBV so that they can actively support your application from the beginning.

50Hertz Transmission GmbH – a company of the European Elia Group

Human Resources, My Tran ,