Process Owner IT Service Management (f/m/d)

Process Owner IT Service Management (f/m/d)

Your job offer at50Hertz Transmission GmbH(Elia Group)

Place of work: 50Hertz : Berlin-Mitte - Heidestraße 2, 10557 Berlin

Entry date: For the next possible date

Fixed-term (2 years) | Full-time (37 hours a week)

Job ID: 10974

Übernimm die fachliche Verantwortung für unsere ITSM-Prozesse und sorge dafür, dass sie bereichsübergreifend wirksam gesteuert und weiterentwickelt werden.

Das macht diesen Job für mich interessant

In dieser Rolle wird das IT Service Management aktiv weiterentwickelt und ein direkter Einfluss auf den Betrieb kritischer Infrastruktur bei 50Hertz ausgeübt. ITSM-Prozesse werden nicht nur gestaltet, sondern bereichsübergreifend gesteuert. Dabei erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Einheiten, wobei strategische Weiterentwicklung mit operativem Impact verbunden wird – mit hoher Sichtbarkeit und maßgeblichem Einfluss auf Servicequalität und Stabilität.

Meine Aufgaben:

• Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management-Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs,
• Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem Management und IT Service Continuity Management (ITSCM),
• Leitung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate wie dem Change Advisory Board (CAB),
• Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschaftssystems (Manager on Duty),
• Sicherstellung der Einhaltung von Prozessvorgaben, Governance-Anforderungen und regulatorischen Rahmenbedingungen,
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten sowie externen Dienstleistern,
• Aufbau und Pflege einer transparenten Prozessdokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder.

Meine Kompetenzen:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Praxiserfahrung,
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITSM) sowie Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen (idealerweise als Process Owner / Process Manager / Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle),
• Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen,
• Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Koordination komplexer IT-Strukturen,
• Analytische und konzeptionelle Stärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise,
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern,
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).

Kein Muss, aber von Vorteil:

• Erste Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierten Unternehmen ist von Vorteil,
• Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z.B. Heat, Jira oder vergleichbar),
• Grundverständnis für Governance-, Compliance- oder regulatorische Anforderungen von Vorteil,
• Erfahrung in der Arbeit in agilen oder hybriden Organisationsformen.

Flexi Compass- see how flexible this vacancy is

• Working hours per week: 37 hours (full time),
• Flexible working hours and a long-term working time account supporting your work-life-balance,
• The number of flex days is not limited,
• No core working hours,
• Mobile working, also from home, is possible.

Benefits

• Comprehensive onboarding and individual training opportunities,
• 30 days of annual leave,
• Exceptionally collegial working environment,
• Company pension scheme,
• Professional advisory services on (mental) health, care, legal matters, finances, and more,

… for more details visit our career website.

Would you like to learn more? Do you have (technical) questions about the task? Then write to Please refer to the job ID 10974 in the email subject.

We welcome applications from people with disabilities. The 50Hertz Disabled Persons Representative (SBV) ( ) will be glad to advise you confidentially, including on the accessibility of our workplaces. If you would like to mention your (severe) disability already in the application form and/or your application, we will forward your application to the SBV so that they can actively support your application from the beginning.

50Hertz Transmission GmbH – a company of the European Elia Group
Human Resources, My Tran ,