Process Owner IT Service Management (w/m/d)

Übersicht

Standort: Berlin. Befristet auf 2 Jahre. Start: Zum nächstmöglichen Termin. Stellen-ID: 10974.

Aufgaben

• Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management-Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs.
• Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem Management und IT Service Continuity Management (ITSCM).
• Leitung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate wie dem Change Advisory Board (CAB).
• Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschaftssystems (Manager on Duty).
• Sicherstellung der Einhaltung von Prozessvorgaben, Governance-Anforderungen und regulatorischen Rahmenbedingungen.
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten sowie externen Dienstleistern.
• Aufbau und Pflege einer transparenten Prozessdokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, als Process Owner in komplexen IT-Organisationen oder in einer vergleichbaren Rolle als Process Manager, Consultant etc.
• Sehr gute Kenntnisse der ITIL-Methodik und gängiger ITSM-Prozesse.
• Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen.
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz, insbesondere im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).

Zusätzliche Vorteile

• Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierter Unternehmen.
• Kenntnisse in IT-Service-Management-Tools.
• Erfahrung mit Governance-, Compliance- oder Audit-Anforderungen.
• Erfahrung in agilen oder hybriden Organisationsformen.

Flexkompass – Arbeitsbedingungen

• Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit).
• Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work-Life-Balance.
• Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt.
• Keine Kernarbeitszeit.
• Mobiles Arbeiten (auch von zuhause) möglich.