Product Growth Manager / Customer Sucess Manager (m/w/d) Digital B2C Solutions

Stellenbeschreibung:

Unternehmen

Vaillant GmbH, Standort Remscheid, Deutschland (DE). Marke: Vaillant Group. Vertragstyp: Unbefristet. Arbeitszeit: Vollzeit.

Was wir gemeinsam bewegen

In Ihrer Rolle als Customer Success Manager (m/w/d) Digital B2C Solutions gestalten Sie aktiv mit, wie unsere digitalen Produkte und Services Millionen von Nutzerinnen und Nutzern von der ersten Installation an begleiten und ein verlässliches, intuitives und effizientes Erlebnis ermöglichen. Im Bereich Digital B2C Solutions entwickeln wir Anwendungen wie die myVaillant App, das myVaillant Web Portal sowie Services wie EnergiePlus und OptimierungPlus.

Die kontinuierliche Verbesserung unserer digitalen Customer Journeys wird mit klarem Fokus auf Nutzerbedürfnisse und messbaren Mehrwert vorangetrieben
Erkenntnisse aus Analytics-Tools, Nutzerstudien und direktem Kundenfeedback werden systematisch analysiert und in konkrete Verbesserungen überführt
Produktübergreifende Customer Journeys werden entwickelt, um ein herausragendes und intuitives Kundenerlebnis sicherzustellen
Als Advokat der Zielgruppe End Customer wird die Nutzerperspektive auf Partnerschaftsebene gemeinsam mit den Product Ownern erarbeitet und vorangetrieben
Mit dem Business- und Technologieverständnis wird die Kundenzufriedenheit regelmäßig gemessen, analysiert sowie transparent berichtet
Produkteinführungen und Releases werden geplant und gesteuert; diese Rolle fungiert als zentrale Ansprechperson für alle Landesgesellschaften

Was uns gemeinsam erfolgreich macht

Fundierte Berufserfahrung im Bereich Customer Centricity sowie ausgeprägter Nutzerfokus und die Motivation, digitale Produkte für Millionen Endkunden international kontinuierlich zu verbessern
Sehr gute Anwenderkenntnisse in Jira, Confluence, MS Office, Google Analytics, HotJar
Profunde Erfahrung in internationaler und interdisziplinärer Zusammenarbeit innerhalb komplexer Organisationsstrukturen
Fundierte Kenntnisse in Methoden und Tools zur Analyse und Optimierung von Nutzererlebnissen inkl. Motivation, diese Tools in der täglichen Arbeit anzuwenden
Nutzerzentrierte Arbeitsweise, hohe Kommunikationsstärke, Kreativität und Sicherheit im strukturierten Umgang mit vielfältigen Stakeholdern inkl. Projektmanagementerfahrung
Qualifikation: Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik oder vergleichbare Qualifikation sowie fließende Englischkenntnisse und gute Deutschkenntnisse

Worauf Sie zählen können

Hybrides Arbeiten: Möglichkeit zur hybriden Arbeit; temporäres Arbeiten aus einem EU-Land ist möglich
Flexible Arbeitszeiten, um Familie und Beruf individuell abzustimmen
Attraktives Vergütungspaket nach IG Metall Tarif NRW inklusive zusätzlicher Zahlungen sowie individuelle, zukunftsorientierte Karrierewege
Agile und kollegiale Zusammenarbeit: Moderne Strukturen (OKRs, Sprints) in einem zuverlässigen Arbeitsumfeld
Elektroladesäulen: Kostenlose Firmenparkplätze zum Laden Ihres E-Autos
Langzeitkonto: Urlaubstage oder Teile des Entgeltes in Zeit umwandeln – mehr Flexibilität

Was uns besonders macht

Wir sorgen für ein besseres Klima – in jedem Zuhause und unserer Umwelt. Als internationales Familienunternehmen sind wir seit über 150 Jahren einer der führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und energieeffizienten Lösungen.

Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall – im Büro, an Produktionsstandorten und unterwegs. Rund 16.000 Mitarbeitende aus über 70 Ländern übernehmen Verantwortung für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können.

Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens!

Chancengleichheit

Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.