Product Owner Digital Customer Service (w/m/d)

Stellenbeschreibung

Als Product Owner Digital Customer Service (w/m/d) im Vorstandsbereich Operations Customer Care verantworten Sie die fachliche Konzeption, Priorisierung und Weiterentwicklung unserer zentralen digitalen Servicekanäle. Ihr Fokus liegt darauf, das Control Center konsequent aus Kunden- und Serviceperspektive weiterzuentwickeln und digitale Serviceerlebnisse zu schaffen, die einfach, wirksam und intuitiv sind.

Sie gestalten Lösungen, mit denen Kunden ihre Anliegen selbstständig und erfolgreich im digitalen Kanal lösen können. Dabei arbeiten Sie eng mit internen Stakeholdern wie z. B. unserer IT‑ und Technikorganisation, UX, Customer Insights und Operations zusammen und treiben die strategische Weiterentwicklung des digitalen Kundenservice voran.

Die Stelle wird an unseren Standorten in Montabaur, Karlsruhe, Zweibrücken, Frankfurt oder Berlin besetzt.

Verantwortlichkeiten

• Sie übernehmen die Verantwortung für die fachliche End‑to‑End‑Weiterentwicklung des Control Centers als zentralen digitalen Servicekanal und begleiten den gesamten Produktlebenszyklus von der ersten Idee über die Umsetzung bis zur Optimierung im Live‑Betrieb.
• Sie entwickeln eine klare Produktstrategie und Roadmap für das Control Center und sorgen für deren kontinuierliche Umsetzung entlang von Kundennutzen, Servicewirkung und Unternehmenszielen.
• Sie identifizieren Kundenbedürfnisse, Pain Points und Optimierungspotenziale in digitalen Service‑Journeys und übersetzen diese in wirksame Produktanforderungen.
• Sie erheben und analysieren Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, UX, Analytics, IT und weiteren relevanten Stakeholdern, um passgenaue digitale Lösungen zu gestalten.
• Sie definieren und priorisieren das Produkt‑Backlog, steuern die Umsetzung gemeinsam mit den technischen Ansprechpartnern und stellen sicher, dass alle Anforderungen effizient und zielgerichtet realisiert werden.
• Sie verantworten die fachliche Integration neuer Funktionen und Services in bestehende digitale Kontakt‑, CRM‑ und Prozesslandschaften, um nahtlose und effiziente Kundenerlebnisse zu ermöglichen.
• Sie treiben die kontinuierliche Weiterentwicklung des digitalen Kundenservice voran, validieren Lösungen anhand von Nutzerfeedback und leiten daraus konkrete Verbesserungen für Produkt und Customer Journey ab.

Profilbeschreibung

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Sie haben bereits mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Produktmanager oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt, idealerweise mit einem Schwerpunkt auf digitalen Plattformen, Self‑Service‑Lösungen oder kundenorientierten Produkten.
• Sie besitzen ein gutes Verständnis für digitale Kundenbedürfnisse, Serviceprozesse und die Gestaltung wirksamer digitaler Journeys.
• Sie wissen, wie Sie interdisziplinäre Entwicklungsteams effektiv steuern und begleiten.
• Idealerweise haben Sie Erfahrung mit modernen KI‑Technologien oder Automatisierung gesammelt und wissen, wie Sie diese auch auf digitale Serviceplattformen oder kundenorientierten Prozesslandschaften übertragen können.
• Sie zeichnen sich durch ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten aus und sind in der Lage, komplexe Sachverhalte strukturiert und verständlich aufzubereiten.
• Sie arbeiten eigeninitiativ, lösungsorientiert und mit einem klaren Blick für Kundennutzen, Prioritäten und Umsetzbarkeit.
• Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache fließend, um auch in einem dynamischen und vernetzten Umfeld sicher agieren zu können.

Wir bieten

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40 % mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on‑ und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• Betriebseigenes Restaurant
• Kostenlose Getränke und frisches Obst
• Jobrad‑Zuschuss