Product Owner SAP Service Cloud (m/w/d)

In diese Aufgaben steckst du deine Energie:

• Du übernimmst als Product Owner die Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung der SAP Service Cloud für die Stadtwerke Düsseldorf und die Netzgesellschaft Düsseldorf
• Als Teil des Service Design Office treibst Du Entwicklungen voran, die neben Kundenzentrierung auf einfache und automatisierte Prozesse im Hintergrund einzahlen.
• Du arbeitest eng mit den Stakeholdern zusammen, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen und bestmögliche technische Lösungen unter Berücksichtigung der Customer Experience zu entwickeln.
• Du bist zentraler Ansprechpartner für Fragen rund um das System und koordinierst anwendungsübergreifende Themen entlang des Produktlebenszyklus. Dazu stimmst Du Dich eng mit internen Fachbereichen, Konzern-IT sowie externen Dienstleistern ab.
• Du steuerst Dienstleister und verantwortest das zugehörige Budget.

Das bringst du mit:

• Dein abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Informatik, technisches Studium mit Zusatzqualifikation BWL oder vergleichbare Qualifikationen bildet die theoretische Basis oder du verfügst über Fähigkeiten und Erfahrungen, die in gleichwertigen Tätigkeiten erlangt wurden.

Du bringst mehr als drei Jahre SAP-IS-U-Expertise mit. Zudem hast Du Erfahrungen im CRM-Umfeld, insbesondere SAP Service Cloud sowie angrenzenden Systemen.

• Du hast Erfahrung in der Energiewirtschaft und im Kundenservice.
• Des Weiteren sind Erfahrungen in agilen Projektmanagement-Methoden (Scrum, Kanban etc.) mit Jira/Confluence, MS Office sowie im Bereich Testmanagement und -automatisierung wünschenswert.
• Hohe Schnittstellen- und Kommunikationskompetenz sowie Kreativität in der Lösungsfindung zu technologie- und bereichsübergreifenden Fragestellungen setzen wir ebenfalls voraus.