Product Specialist (m/w/d) Marketing Platform

Das ist deine Aufgabe

Als Product Specialist Marketing Platform stellst du die stabile und effiziente Nutzung der Marketing Plattform im Tagesgeschäft sicher, unterstützt Nutzer schnell und lösungsorientiert und trägst durch strukturierte Schulungs- und Informationsangebote zur kontinuierlichen Befähigung der Nutzer bei.

Hierbei wirst du insbesondere

• als zentrale Anlaufstelle für interne und externe Nutzer bei Fragen zum operativen Umgang mit der Marketingplattform und zu Prozessen fungieren und Nutzeranfragen innerhalb definierter Service- und Qualitätsstandards priorisieren
• die aktive schriftliche und persönliche Nutzerbetreuung und das Onboarding übernehmen, wiederkehrende Fragen und Unterstützungsbedarfe identifizieren und geeignete Lösungsformate ableiten
• E-Learnings, Anleitungen, FAQs und One-Pager erstellen, pflegen und kontinuierlich weiterentwickeln
• nutzerrelevante Kommunikationen (z. B. Releases, Änderungen, FAQs) vorbereiten und umsetzen
• Nutzerfeedback bündeln, strukturieren und an Product Owner sowie Engineers weiterleiten
• Tests, Rollouts und Produkteinführungen aus Nutzersicht unterstützen
• einen einheitlichen Wissensstand sowie die korrekte Nutzung der Plattform im Tagesgeschäft sicherstellen

Das bringst du mit

• Mehrjährige Berufserfahrung im Support, Nutzerbetreuung oder in einer vergleichbaren Schnittstellenrolle (z. B. Marketing, IT oder Produktumfeld)
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich aufzubereiten und zielgruppengerecht zu kommunizieren
• Sicherer Umgang mit verschiedenen Kommunikationsformaten und Freude an der aktiven Nutzeransprache
• Grundverständnis für digitale Plattformen, Prozesse und idealerweise Projektmanagement-Tools (z. B. JIRA, Confluence, Kanban)
• Hohe Eigeninitiative sowie ein strukturierter und zuverlässiger Arbeitsstil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Du erfüllst nicht alle Voraussetzungen, findest dennoch, dass die Stelle genau zu dir passt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.