Projekt- und Service-Delivery-Manager (m/w/d)

Stellenangebot Projekt- und Service-Delivery-Manager (m/w/d)

Standort: Bad Homburg
Einstiegslevel: Professionals, Young Professionals
Dauer: unbefristet
Beginn: ab sofort

Werde Projekt- und Service-Delivery-Manager (m/w/d) bei ATIS systems – Deine Schnittstelle zwischen Technik, Kunden und Erfolg.

In dieser Rolle koordinierst und steuerst du IT‑Services und Projekte — von der Planung über Auslieferung bis zur Qualitätssicherung. Du bist Ansprechpartner:in für Kunden, Teams und Partner, gewährleistest Servicebereitstellungen nach SLA und mit Blick auf Termine, Budgets und Prozesse. Mit deinem Gespür für Effizienz und klarer Kommunikation optimierst du Abläufe, steuerst Incident‑, Problem‑ und Change‑Management und sorgst für reibungslose Service‑Delivery. Bei ATIS systems in Bad Homburg, nahe Frankfurt am Main, gestaltest du mit uns IT‑Projekte, die funktionieren, und Serviceerfahrungen, auf die Kunden bauen.

Aufgaben als Projekt- und Service-Delivery-Manager (m/w/d)

Planung & Steuerung von IT-Dienstleistungen

• Du übernimmst die Koordination und Abwicklung von Kundenaufträgen im IT-Umfeld
• Du planst, steuerst und überwachst die Bereitstellung unserer Services – termingerecht, effizient und kundenorientiert

Sicherstellung der Servicequalität

• Du sorgst dafür, dass alle Leistungen gemäß den Service Level Agreements (SLAs) erbracht werden
• Du überwachst Qualitätsstandards und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um

Kundenbetreuung & Kommunikation

• Du bist das Gesicht des Unternehmens für unsere Kunden – bei allen servicebezogenen Anliegen
• Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern

Prozessoptimierung & Effizienzsteigerung

• Du analysierst interne Abläufe und entwickelst Optimierungspotenziale
• Du begleitest Veränderungsprozesse zur Steigerung von Effektivität und Kundenzufriedenheit

Wirtschaftlichkeit im Blick

• Du übernimmst die Verantwortung für Kostenkontrolle, Budgetüberwachung und eine korrekte Fakturierung
• Du steuerst Störungs- und Änderungsprozesse und stellst eine schnelle Lösung im Rahmen der SLAs sicher
• Du erkennst Muster und leitest daraus proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle ab
• Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reportings und leitest daraus strategische Maßnahmen ab
• Du präsentierst Ergebnisse intern wie extern – verständlich und zielgerichtet
• Bei kritischen Störungen behältst du einen kühlen Kopf und steuerst zielgerichtet alle Maßnahmen
• Du übernimmst die Eskalation, wenn Probleme nicht auf operativer Ebene gelöst werden können

Qualifikationen als Projekt- und Service-Delivery-Manager (m/w/d)

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, Projektleitung oder Kundenbetreuung
• Fundiertes Know-how in ITIL, PRINCE2, SCRUM oder vergleichbaren Frameworks
• Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz – intern wie extern
• Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfreude
• Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und strukturierter Arbeitsweise
• Teamgeist, Kundenfokus und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren
• Deutschkenntnisse auf C2 Niveau sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen
• Familiäres und eingespieltes Team
• Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung
• Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima
• Hybrides Arbeitsmodell – je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten
• Langfristige persönliche Perspektive
• Zugang zu unseren Corporate Benefits
• Kostenloser Firmenparkplatz
• Zuschuss zur Kantinenverpflegung
• Wöchentlicher Obstkorb
• Krankenzusatzversicherung