Projektbetreuerin Digitaler Kundenservice (all genders) im Service Center Privatkunden

Für das Service Center Privatkunden (SCP) suchen wir zum eine:n neue:n Mitarbeiter:in für die Betreuung der Digitalen Kundenservices.

Deine Aufgaben:

Du unterstützt das SCP bei der Weiterentwicklung des digitalen Kundenservice und wirkts aktiv an der Zukunftsfähigkeit unserer Kundenkommunikation mit. Die Stelle verbindet Wissensmanagement, Digitalisierung, Projektarbeit und die Weiterentwicklung digitaler Kundenkanäle:

• Redaktionelle Pflege, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung der Wissensdatenbank
• Erstellung, Überarbeitung und Strukturierung von Fachinformationen für Mitarbeitende und Kund:innen
• Unterstützung bei der Integration neuer Fachbereiche in das Wissensmanagement
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung digitaler Lösungen für den Kundenservice, einschließlich Anwendungen, Arbeitshilfen und Servicekanälen
• Unterstützung bei der Vorbereitung von Ausschreibungen z. B. durch Recherchen und Mitarbeit bei der Erstellung von Leistungsbeschreibungen
• Erstellung von Dokumentationen, Präsentationen und Schulungsunterlagen
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT, Dienstleistern und Projektverantwortlichen
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben

Dein Profil:

• Kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Kundenbetreuung insbesondere über digitale Kanäle
• Interesse und technisches Verständnis für Digitalisierung, Wissensmanagement und modernen Kundenservice
• Ausgeprägte Fähigkeit, Informationen verständlich und strukturiert aufzubereiten
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Hohe Lernbereitschaft und Offenheit gegenüber neuen Themen

Unser Angebot:

• Perspektive :Sicherer Arbeitsplatz in einem systemrelevanten Dienstleistungsunternehmen
• Tarifvertrag: TV-AVH, Entgeltgruppe 8, weitere Zulagen und Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge, Lebensarbeitszeitkonto, vermögenswirksame Leistungen
• Work-Life-Harmony :30 Tage Jahresurlaub,Home-Office Möglichkeit,Gleitzeit
• Gesundheit :Umfangreiches Angebot des betrieblichen Gesundheitsmanagementssowie vergünstigte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club
• Familienfreundlichkeit :Hohe Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Weiterentwicklung :Umfangreiche Trainings-und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Verpflegung :Preiswertes und hochwertiges Essen in unseren Kantinen
• Gemeinschaft :Gutes Betriebsklima und kollegiales Miteinander
• Mobilität :Attraktives Fahrradleasing, Zuschuss zumDeutschland-Ticket

Falls du weitergehende Fragen hast, rufe gern Kai Fresen unter Telefon 040 / an.
Bewerbungsfrist:
Die Stadreinigung Hamburg setzt sich für die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern ein. Außerdem fördern wir die Einstellung von schwerbehinderten Menschen.
* Quelle: Forsa Umfrage im Auftrag des Hamburger Abendblatts, 2024.
(Wir teilen uns diesen ersten Platz mit der Drogeriemarktkette budni.)