Prozessmanager ITSCM - IT Service Continuity Management (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Herausforderungen meistert man am besten in einem stimmigen Umfeld. Mit einem zukunftsweisenden Arbeitgeber, der seine Mitarbeitenden individuell unterstützt und ihnen auf Augenhöhe begegnet. In 18 Märkten ist die Volkswagen Financial Services Europas führender Anbieter von automobilen Finanz- und Mobilitätsdienstleistungen. Wir sind der Schlüssel zur Mobilität. Entdecke jetzt die vielfältigen Möglichkeiten bei uns.

Der Bereich IT Service Transitions & Processes verantwortet neben dem zentralen IT-Tickettool & Selfservice Portal drei wesentliche Betriebsprozesse: Change-, Release- und IT Service Continuity Management. Damit ist die Unterabteilung ein wesentlicher Baustein im Unternehmen für Stabilität im IT-Betrieb und Compliance.

Wir benötigen dich als Prozessmanager ITSCM, weil:

du Lust und Freude daran hast, ein Teil der Abteilung Service Transitions & Processes zu werden und im ITSCM-Team zu arbeiten
du ITSCM-Strategien und -Pläne testen und entwickeln möchtest
du einen wertvollen Beitrag zur IT-Stabilität der VW FS leisten möchtest
du den Aufbau und die Pflege zu internen Stakeholdern übernimmst und in der Zusammenarbeit so die IT-Service-Kontinuität sicherstellst
du gerne in einem internationalen Kontext arbeitest und unsere VW FS Landesgesellschaft bei der Einhaltung der ITSCM Prozessvorgaben unterstützen möchtest
dir die Einhaltung von Compliance Vorgaben wichtig ist
du Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Prozesseffizienz entwickelst und implementierst.
du bereit bist Findings im Spannungsfeld zur Regulatorik und Prozesseffizienz zu bearbeiten
du die IT-Notfallorganisation prozessual mitverantworten und begleiten möchtest
du einen gesunden Weg zwischen formalen Vorgaben und pragmatischen Lösungen findest.

Idealerweise bringst du folgende Eigenschaften und Erfahrungen mit:

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Fundierte Erfahrung in der Konzeption, Weiterentwicklung, Steuerung und Überwachung von IT-Prozessen
Erfahrung bei der Interpretation von regulatorischen Anforderungen und Zusammenarbeit mit internen und externen Prüforganen
Sicherer Umgang mit Berichterstattung gegenüber Regulierungsbehörden (z. B. EZB, BaFin) sowie der internen Revision
Erfahrung in der fachlichen Führung und Anleitung eines Teams
Ausgeprägte Fähigkeiten in Planung, Organisation und Problemlösung
Hohe Kundenorientierung, Qualitätsbewusstsein und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
Starke kommunikative Fähigkeiten (z. B. im Austausch mit dem Management), Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Bereitschaft zu bereichsübergreifender sowie internationaler Zusammenarbeit
Fähigkeit, formale Anforderungen mit pragmatischen und effizienten Lösungen in Einklang zu bringen
Kenntnisse in ITIL und anderen relevanten Standards wünschenswert
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift