QA Manager & Customer Support m/w/d in Vollzeit

Unser Unternehmen entwickelt seit mehr als 20 Jahren als unabhängiges Studio PC- und Konsolenspiele im Genre 3D-Echtzeitsimulationen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich ab dem als QA Manager & Customer Support m/w/d in Vollzeit. Qualitätssicherung unserer Spiele und DLCs während der Entwicklung sowie nach Veröffentlichung

Aufgaben

• Eigenständige Planung und Strukturierung von QA-Prozessen und Testabläufen


• Systematisches Testen neuer Funktionen, Inhalte und Builds auf unterschiedlichen Plattformen


• Dokumentation, Einpflege und Priorisierung gefundener Fehler in unserem Bug-Tracker


• Nachstellen und Analysieren gemeldeter Fehler sowie Aufbereitung relevanter Informationen für das Entwicklungsteam


• Bearbeitung von Supportanfragen über unser Ticket-Center sowie über Discord


• Kommunikation mit Spielern bei technischen Problemen, Fehlermeldungen und allgemeinen Produktfragen


• Pflege und kontinuierliche Erweiterung unserer FAQ und Support-Dokumentation


• Auswertung wiederkehrender Supportanfragen und Weitergabe relevanter Erkenntnisse an das Entwicklerteam


• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Projektmanagement und Community Management

Qualifikationen

• Starke Begeisterung für Games und Spielerfahrung im Allgemeinen


• Berufserfahrung im Bereich QA und Support


• Gute Kenntnisse im Bereich Simulationsspiele, wünschenswert bereits Spielerfahrung mit Produkten von TML-Studios


• Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, Fehler und Zusammenhänge systematisch nachzuvollziehen


• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, eigene Prozesse und sinnvolle Vorgehensweisen zu entwickeln und im Arbeitsalltag zu etablieren


• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Spielern und unserer Community


• Sicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift


• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und ein hohes Qualitätsbewusstsein

Tätigkeit vor Ort in Erfurt (Thüringen)

Offene Kommunikation mit flachen Hierarchien

Viel Eigenverantwortung und die Möglichkeit, eigene Strukturen und Prozesse aktiv mitzugestalten

Direkter Einfluss auf die Qualität und Weiterentwicklung unserer Produkte

Einbringen Ihrer Ideen zur Gestaltung und Weiterentwicklung der Projekte

Flexible Arbeitszeiten in einer 5-Tage-Woche