Qualitätstechniker (m/w/d) Schwerpunkt Reklamationsmanagement

Die Signature Consulting GmbH ist spezialisiert auf die Besetzung von Fach- und Führungskräften in mittelständischen Unternehmen bis hin zu Großkonzernen - vom Expertenlevel bis zu C-Level-Positionen.

Unser Mandant ist ein international etablierter Hersteller im Maschinenbau mit Fokus auf hochwertige Edelstahlpumpen und Systemlösungen für anspruchsvolle Industrien. Das Unternehmen steht für Qualität „Made in Germany", langjährige Lieferantenbeziehungen und eine hohe technische Fertigungstiefe. Als Global Player mit mittelständischer Struktur verbindet es Stabilität mit Innovationskraft. Zur Verstärkung des technischen Qualitätsmanagements suchen wir nun Unterstützung mit Schwerpunkt Reklamationsmanagement, Fehleranalyse und technischer Ursachenbearbeitung.

Technische Reklamationen einfach dokumentieren? Oder Fehler wirklich verstehen, Ursachen analysieren und Prozesse nachhaltig verbessern?

In dieser Rolle als QM mit Schwerpunkt Reklamationsmanagement bearbeiten Sie Reklamationen nicht nur administrativ, sondern koordinieren technische Ursachenanalysen, moderieren Fachbereiche und sorgen dafür, dass aus Fehlern nachhaltige Verbesserungen entstehen. Dabei arbeiten Sie eng mit Produktion, Konstruktion, Einkauf, Service sowie internationalen Standorten zusammen.

Gesucht wird keine reine „QM-Verwaltung", sondern eine Persönlichkeit mit technischem Verständnis für Bauteile, Komponenten, technischen Zeichnungen und industrielle Prozesse. Wenn Sie gern Zusammenhänge verstehen, Fehler systematisch analysieren und Themen verbindlich nachverfolgen, passt diese Position sehr gut.

Aufgaben

• Schwerpunkt der Position liegt im technischen Reklamationsmanagement und der Fehlerlenkung
• Annahme, Bearbeitung, Koordination und Nachverfolgung technischer Reklamationen
• Anlage und Pflege von Reklamationen im ERP-System (proAlpha)
• Analyse von Fehlerbildern sowie Unterstützung bei Root Cause Analysen
• Bearbeitung von Kundenreklamationen, internen Fehlern sowie internationalen Rückmeldungen
• Sicherstellung eines transparenten und effizienten Reklamations- und Fehlerlenkungsprozesses
• Abstimmung mit Produktion, Konstruktion, Einkauf und internationalen Niederlassungen
• Definition, Verfolgung und Wirksamkeitsprüfung von Korrekturmaßnahmen (CAPA)
• Mitarbeit bei kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVP / Lean)
• Erstellung von KPI-Reportings und Auswertungen
• Technische Ausbildung, Weiterbildung zum Techniker oder vergleichbare Qualifikation, alternativ kaufmännische Ausbildung mit ausgeprägtem technischem Verständnis
• Erfahrung im Qualitätsmanagement, Reklamationsmanagement oder Complaint Management bestenfalls im industriellen Umfeld / Maschinenbau
• Kenntnisse in Fehleranalyse-Methoden wie 5 Why, Ishikawa oder vergleichbaren Tools
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung mit ERP-Systemen und MS Office
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Vorteile

• International erfolgreiches, inhabergeführtes Industrieunternehmen mit langfristiger Perspektive
• Technisch anspruchsvolle Produkte und individuelle Sonderlösungen im Maschinenbau
• Viel Gestaltungsspielraum innerhalb eines zentralen Qualitätsprozesses
• Direkte Zusammenarbeit mit Technik, Produktion und internationalen Standorten
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Strukturierte Einarbeitung und ein kollegiales Team
• Unbefristete Festanstellung
• 38-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten / Gleitzeit
• Bis zu 2 Tage Homeoffice nach Einarbeitung
• 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Brückentage durch „Vorholzeit"
• Betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zum Deutschlandticket und weitere Mitarbeiter-Benefits