Quereinsteiger:in als Reiseberater:in - Berliner Bahnhöfe

• Die Umschulungsdauer beträgt ca. 3 Monate und wir tragen die Kosten
• Sie findet in Vollzeit (39 Stunden/Woche) in Berlin statt und setzt sich aus theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen – am Ende muss auch eine Prüfung abgelegt und bestanden werden
• An folgenden Bahnhöfen wirst du eingesetzt: Berlin Hbf, Berlin Südkreuz, Berlin Gesundbrunnen, Berlin Ostbahnhof, Berlin-Spandau, Berlin Zoologischer Garten

Nach deiner Umschulung übernimmst du folgende Tätigkeiten:

• Du bist für eine kundenorientierte Beratung, die Buchung und den Verkauf von DB- und Partnerangeboten verantwortlich
• Die Kundengespräche führst du unter Beachtung der festgelegten Verkaufsstandards und unter Einhaltung der vorgegebenen Qualitätsstandards
• Kundenanregungen, Reklamationen und Beschwerden nimmst du auch entgegen, behandelst diese eigenständig und triffst Entscheidungen über Kulanz sowie Fahrpreiserstattungen
• Durch aktive Kundenansprache berätst du diese ggf. zur Nutzung der digitalen Apps und der Fahrkartenautomaten
• Du informierst dich selbstständig zu Neuerungen in den Medien des Unternehmens und durch Nutzung angebotener Lernprogramme