Reservations Agent (d/w/m)

Stellenbeschreibung:

Du bist serviceorientiert, organisiert und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick? Dann werde Teil unseres Reservation Teams.

Als Coordinator Reservations sorgst du dafür, dass jeder Aufenthalt bereits mit der Buchung beginnt – professionell, herzlich und mit einem Blick für jedes Detail. Gemeinsam mit unseren Hotels schaffst du unvergessliche Gästeerlebnisse und trägst dazu bei, höchste Servicequalität und exzellente Gastfreundschaft jeden Tag aufs Neue erlebbar zu machen.

Das bewegst du

Professioneller Verkauf und Betreuung von Individualreservierungen und Gruppenbuchungen aller Hotelmarken des Portfolios über E-Mail, Ticketsystem und Telefon
Bearbeitung von Reservierungsanfragen für Leisure-/Business-Gäste und Gruppen inklusive Quotierung nach Strategievorgabe, Angebotserstellung, Gruppenvorbereitung und Feedbackgesprächen mit Kunden
Pflege und Bearbeitung verschiedener Buchungsplattformen sowie täglicher Abgleich der Buchungssysteme
Verantwortung für Deposit-, Garantie- und Stornierungshandhabung sowie Bearbeitung von No-Shows und Late Cancellations
Kontrolle von Kommissionen für Gruppen- und Individualbuchungen sowie Bearbeitung von Kostenübernahmen und Kreditkartenautorisierungen
Aktive Zusammenarbeit mit Front Office, Revenue Management, Sales und Accounting zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe

Das bringst du mit

Du bist ein Teamplayer und hast Lust mit uns zusammen erfolgreich zu sein
Du hast Freude am Umgang mit Gästen und bist Hotelier mit Leib und Seele
Du bist eine freundliche und verkaufsorientierte Persönlichkeit
Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Gastronomie oder Hotellerie
Deutsch und Englisch beherrschst du fließend in Wort und Schrift. Fließendes Französisch ist wünschenswert
Opera PMS, Opera Sales & Catering sowie MARSHA und Empower Kenntnisse sind von Vorteil

Das zeichnet dich aus

Analytisches Denken
Denk- und Auffassungsvermögen
Dienstleistungsbewusstsein
Empathie und Kommunikationsfähigkeit
Teamfähigkeit
Engagement und Loyalität

Dein Einsatzort

Was dich bei uns erwartet? Ein Arbeitsplatz, der sich deinem Leben anpasst. Unser Remote-Konzept ermöglicht dir flexibles Arbeiten in unserem modernen Büro im Herzen von Düsseldorf.

Am Standort profitierst du von kurzen Wegen, einer hervorragenden Verkehrsanbindung und einer inspirierenden Arbeitsumgebung. Hier arbeitest du im Herzen der Organisation – vernetzt, praxisnah und mit einem engagierten Team an deiner Seite.

Mit „The Way We Work” schaffen wir bei SV Group eine Kultur der Zusammenarbeit, Offenheit und des Wachstums. Eigenverantwortung, konstruktives Feedback und klare Entscheidungen sichern unseren Erfolg. In deiner Rolle begleitest du das Team mit Hands-on-Mentalität, Verantwortungsbewusstsein, Vorwärtsdenken und Herzlichkeit – so entwickeln alle ihre Stärken weiter und wir schaffen gemeinsam unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste.

Das bieten wir dir - unter anderem

Arbeitsweise: Hohe Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege
Miteinander: Kollegiales und unternehmerisches Umfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
Schlemmen: Kostenlose, frische und gesunde Mitarbeitendenverpflegung, gratis Kaffee, Tee und Mineralwasser, Obst und Snacks
Vergünstigungen: Mitarbeitenden-Raten in den SV geführten Hotels sowie vergünstigtes Essen in unseren Restaurants
Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge für alle Mitarbeitenden
Entlohnung: Marktgerechtes Gehalt und 13. Monatsgehalt
Familienfreundlich und Flexibilität: Gleitzeitmodell, bis zu 50 % Remote Work, Teilzeitarbeit und Jobsharing möglich, 30 Urlaubstage
Prämie und Gutscheine: Mitarbeitende werben Mitarbeitende-Programm
Entwicklung: SV Academy mit diversen Schulungen, Kursen, Weiterbildungsmöglichkeiten und E‑Learnings sowie individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Weitere Benefits: Diverse Vergünstigungen via Corporate Benefits App bei verschiedenen Partnern, attraktiver Arbeitsplatz in topmodernen Räumlichkeiten an unserem neuen Hauptsitz im Herzen von Düsseldorf