Retouren Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Bei cfab geht es nicht nur um Kleidung. Es geht um Haltung, Ausdruck und echtes Empowerment. Wir sind mehr als ein Label – wir sind eine Bewegung für Vielfalt, Sichtbarkeit und Verantwortung. Hier entsteht Mode, die nicht nur passt, sondern Position bezieht und das beginnt bei den Menschen, die mit uns arbeiten.

Retouren Manager (m/w/d) sorgst du dafür, dass unsere Prozesse hinter den Kulissen genauso stark sind wie unsere Vision nach außen. Du stellst sicher, dass Retouren reibungslos, effizient und kundenorientiert abgewickelt werden – von der Prüfung bis zur Wiedereinlagerung.

Mit deinem analytischen Blick optimierst du bestehende Abläufe, reduzierst Kosten und erhöhst die Zufriedenheit unserer Kund:innen. Gleichzeitig entwickelst du Strategien zur Senkung der Retourenquote und bringst neue Ideen ein, die unsere Prozesse international harmonisieren. Ein wichtiger Teil deiner Rolle: Du betreust nicht nur die Abläufe in Düsseldorf, sondern bist regelmäßig (ca. alle 2 Wochen für 2 Tage) in unserem Retourenlager in Polen vor Ort, um Prozesse zu steuern und weiterzuentwickeln.

Verantwortlichkeiten

Verantwortung für das gesamte Retourenmanagement – von der Annahme über die Prüfung bis hin zur Wiedereinlagerung oder Entsorgung
Analyse und Optimierung bestehender Retourenprozesse mit Fokus auf Effizienz, Kostenreduktion und Kundenzufriedenheit
Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Qualitätsmanagement, Einkauf und Kundenservice
Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Reduzierung der Retourenquote
Monitoring relevanter KPIs und Erstellung regelmäßiger Reportings für das Management
Koordination und Steuerung externer Dienstleister und Logistikpartner

Qualifikationen

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Logistik, Supply Chain Management, Betriebswirtschaft oder vergleichbar
Mehrjährige Berufserfahrung im Retourenmanagement, idealerweise in einem internationalen Umfeld
Erfahrung im Fashion-Bereich ist von Vorteil
Fundierte Kenntnisse in Prozessmanagement und Datenanalyse
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich
Polnischkenntnisse sind ein echter Pluspunkt
Sicherer Umgang mit gängigen ERP-Systemen und MS Office
Analytische und strukturierte Arbeitsweise, kombiniert mit Hands‑on‑Mentalität
Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen