SaaS Key Account Manager – Enterprise Gastronomie (m/w/x , Berlin, Deutschsprachig)

Lightspeed sucht einen erfahrenen Strategic Account Manager (m/w/x) , der/die unsere wichtigsten Enterprise-Kunden im Gastronomie-Segment langfristig entwickelt, begeistert und eng begleitet.

In dieser Rolle agierst du als zentrale Ansprechperson für unsere größten Hospitality-Kunden in der DACH-Region. Du bist verantwortlich für das Wachstum, die Produktnutzung und das Stakeholder-Management innerhalb deines Portfolios – mit dem Ziel, echte Business-Partnerschaften aufzubauen. Dabei nutzt du Daten, Feedback und deine SaaS-Expertise, um Mehrwert auf Enterprise-Level zu schaffen .

Was du bei uns machst

• Du agierst als Hauptansprechpartner*in für unsere größten und wichtigsten Kunden in der Gastronomie
• Du entwickelst und steuerst strategische Account-Pläne zur Förderung von Wachstum, Retention und Produktausschöpfung
• Du arbeitest proaktiv an der Produktakzeptanz und stellst sicher, dass der Net Revenue Retention (NRR) in deinem Portfolio hoch bleibt
• Du planst und führst vierteljährliche Business Reviews und Erfolgspläne gemeinsam mit unserem Account Executive Team durch
• Du analysierst Nutzungsdaten, Go-Live-Milestones und Health Scores , um Risiken frühzeitig zu erkennen und zu adressieren
• Du baust starke, vertrauensvolle Beziehungen zu C-Level- und operativen Stakeholdern auf – mit dem Ziel, Lightspeed als langfristigen strategischen Partner zu etablieren
• Du arbeitest funktionsübergreifend mit Product, Customer Success, Implementation und Support , um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen
• Du sammelst Kundenfeedback und leitest es gezielt an relevante Teams weiter, um Produktlücken zu identifizieren und die gesamte Customer Journey zu optimieren
• 3–5+ Jahre Erfahrung im Account Management oder Customer Success im B2B SaaS-Umfeld , idealerweise mit Enterprise-Kunden
• Du bringst ein tiefes Verständnis für SaaS-Metriken (NRR, Product Adoption, Expansion Revenue, Churn) mit und nutzt sie zur Portfoliosteuerung
• Du hast Erfahrung im Umgang mit mehrstufigen Stakeholder-Strukturen und bewegst dich souverän zwischen C-Level, Ops und Tech
• Du bist hands-on, datengetrieben und gleichzeitig stark in der Beziehungspflege
• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und Englisch
• Kenntnisse in der Gastronomie-, POS- oder Hospitality-Tech-Branche sind ein Plus, aber kein Muss

Was du von Lightspeed erwarten kannst:

• Work from Anywhere: Arbeite bis zu 60 Tage im Jahr remote – weltweit
• Modernes Arbeiten: hybrides Modelle, was Flexibilität bietet
• Aktienbeteiligung: Nimm am Lightspeed Stock Option Program teil
• 400 € Health & Wellness Budget: Für deine physische und mentale Gesundheit
• Weiterbildung mit System: LinkedIn Learning, internes Karriere-GPS & externe Trainings
• Impact-orientiertes Umfeld: Kleines, agiles Team mit globaler Vision

Lightspeed steht für schnelles, intelligentes Wachstum – für unsere Kunden, unsere Produkte und unsere Mitarbeitenden. Wenn du bereit bist, als SaaS-Profi echte Kundenbeziehungen zu gestalten und nachhaltiges Wachstum zu treiben, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.