Key Account Manager - Enterprise

Knewin, líder na América Latina em gestão de reputação e presença online através de análises de dados, busca um(a) Key Account Manager Enterprise. Este profissional será o guardião da experiência dos clientes, garantindo impacto nos resultados e expansão sustentável da carteira. A posição combina visão analítica, capacidade consultiva e execução disciplinada, com foco em metas e busca por excelência.

Responsabilidades

• Ser o(a) responsável comercial pelas contas Enterprise atribuídas, com foco em NRR, adoção do ecossistema, renovações e crescimento de receita.
• Construir e executar planos de conta individualizados, mapeando stakeholders, objetivos de comunicação e reputação, ciclos de decisão e potencial de expansão.
• Conduzir QBRs com C-level e diretores de comunicação, traduzindo métricas de mídia e reputação em linguagem de negócio e ROI.
• Executar movimentos de expansão entre produtos: upsell de plano e cross-sell entre Monitoring, KnewinAI, Dino e Comunique-se.
• Identificar sinais de expansão na base e encaminhar oportunidades ao farmer responsável com contexto e proposta estruturada.
• A atuar como referência interna de inteligência de conta, mapeando padrões de uso e oportunidades de cross-sell replicáveis.
• Colaborar com o time de vendas em pitches e QBRs estratégicos em contas de alto potencial.
• Garantir adoção recorrente e ativa de cada produto em uso, com métrica de engajamento real.
• Operar uma lógica anti-churn proativa: identificar sinais de desengajamento por produto e intervir com projetos concretos antes da perda.
• Atuar como interface com o time de Onboarding para garantir ativação de qualidade no primeiro contato Enterprise.
• Colaborar com Marketing para construção de cases, materiais e narrativas de expansão.
• Trazer a voz do cliente Enterprise como insumo estratégico para o roadmap de produto.