Sachbearbeiter Hotline (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Die Union Betriebs-GmbH ist ein modernes Service- und Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Rheinbach und einer Betriebsstätte in Berlin. Unsere Geschäftsfelder sind: IT-Services und Rechenzentrumsleistungen, Datenschutz und IT-Sicherheit, Softwareentwicklung, Internetdienstleistungen sowie alle Agentur- und Ver-lagsangelegenheiten. Um unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten zu können, besteht unser Team aus IT-Spezialisten, Mediengestaltern, Juristen und Marketingspezialisten.

Du bist technisch affin, kommunikativ und möchtest eine Mischung aus Kundensupport und Datenverwaltung? Dann bist Du bei uns richtig. Zur Verstärkung unseres Teams während des Rollouts unserer neuen Softwareanwendung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit als

Sachbearbeiter Hotline (m/w/d)
ab sofort in unserer Zentrale in Rheinbach (bei Bonn)
die Stelle ist auf 12 Monate befristet Dein Verantwortungsbereich

Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen (via Telefon, E-Mail und Fernwartung) im 1st Level Support
Erstlösung von IT-Problemen: Behebung von Standardproblemen wie Passwortzurücksetzungen, Druckerproblemen und Netzwerkverbindungen
Dokumentation von Problemfällen im Ticketsystem (Projektron)
Weiterleitung komplexer Anfragen: Eskalation von nicht lösbaren Problemen an den Second-Level-Support oder spezialisierte Teams
Benutzerunterstützung: Unterstützung der Endbenutzer bei der Nutzung von Office-Anwendungen wie Microsoft Office, E-Mail-Clients und anderen Standardsoftwarelösungen
Durchführung von Datenselektionen im Kundenauftrag sowie Datenprüfung und -aufbereitung
Übernahme der Mitglieder- und Beitragsverwaltung in unserer Zentralen Mitglieder-Datei (ZMD) im Kundenauftrag
Bearbeitung von CRM-Anfragen und Auskunftsersuchen
Mitarbeit in Projekten

Das bringst Du mit

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
Kommunikationsstärke sowie Kunden- und Serviceorientierung
Teamorientiertes Arbeiten sowie sicheres, freundliches und verbindliches Auftreten
Erste Erfahrungen im Support sowie in der direkten Kundenbetreuung wünschenswert
Leidenschaft für Wissensvermittlung
Begeisterung für unterschiedliche Software
Gute Kenntnisse in den Microsoft Office Anwendungen
Kenntnisse in MS Teams von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum Du Dich für uns entscheiden solltest?

Neben einer attraktiven Vergütung und einem 13. Monatsgehalt, einem Urlaubsgeld und vermögenswirksamen Leistungen, bieten wir Dir eine 39-Stundenwoche und 30 Urlaubstage, damit Du Dich wirklich erholen kannst.

Außerdem warten auf Dich: