Sachbearbeiter IT-Anforderungsmanagement Schule (m/w/d)

Sachbearbeiter IT-Anforderungsmanagement Schule (m/w/d)

Die IKT-OST AöR ist ein kommunales Unternehmen, das für die Landkreise Mecklenburgische Seenplatte und Vorpommern‑Greifswald sowie die Stadt Neubrandenburg verantwortlich ist.

Die Stelle ist unbefristet, 39 Wochenstunden, Dienstort Neubrandenburg.

Ihre Aufgaben:

• Sicherstellung einer qualitativen und kundengerechten Bearbeitung von Serviceanfragen
• Erster Ansprechpartner für Serviceanfragen
• Einholung von Feedback zur Kundenzufriedenheit, Beschwerdemanagement
• Zusammenarbeit mit Trägern im Rahmen der Serviceentwicklung
• Durchführung von regelmäßigen Abstimmungen mit Trägern und Schulleitungen in Bezug auf Anforderungen
• Erstellung von Berichten, Status‑Updates und Präsentationen für unterschiedliche Zielgruppen
• Beratung von Schulen und Bildungseinrichtungen bei der Auswahl und Implementierung geeigneter IT‑Lösungen
• Erhebung von Anforderungen aus Serviceanfragen
• Signifikante Kostentransparenz, Mitwirkung bei Investitionsentscheidungen und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen
• Weiterentwicklung des Anforderungsmanagements, Erstellung strategischer Konzepte, Roadmaps, Priorisierung von Anforderungen

Unsere Anforderungen:

• Abgeschlossenes Studium in Verwaltungs-, Wirtschafts- oder Technik-Hochschule (Bachelor/FH), z. B. Wirtschaftsinformatik oder Verwaltungsinformatik
• Fundierte IT‑Kenntnisse, insbesondere im Bereich Software und Hardware
• Erfahrung in der Leistungsbeschreibung und Kostenkalkulation von IT‑Services
• Gute Kenntnisse in ITIL und Ableitung von SLAs
• Ziel- und Ergebnisorientierte sowie eigenständige Arbeitsweise im Team
• Sehr gute MS Office‑Kenntnisse
• Kommunikationsstärke und selbstsicheres Auftreten
• Deutschkenntnisse mind. C1
• Führerschein Klasse B

Wir bieten Ihnen:

• Eine anspruchsvolle Aufgabe in einem kollegialen und motivierten Team
• Angemessene Vergütung gemäß TVöD VKA mit leistungsorientierter Bezahlung und Jahressonderzahlung sowie betrieblicher Altersvorsorge
• 30 Tage Jahresurlaub in der 5‑Tages‑Woche sowie freie Tage am Heiligabend und Silvester; zusätzliche Freistellungstage möglich
• Familienfreundliche, moderne Arbeitsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten, mobilem Arbeiten und hochwertiger Ausstattung
• Vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten
• Nutzung von Firmenfahrzeugen für Dienstfahrten

Schwerbehinderte Menschen und ihnen Gleichgestellte werden bei ansonsten gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt.