Sachbearbeiter Reklamations- und Beschwerdemanagement (München und Mobile Working möglich)

Sachbearbeiter Reklamations- und Beschwerdemanagement

Mobile Working möglich, München

Unbefristet

Bei uns bist DU Mensch: Starte deine Karriere bei BRUNATA-METRONA München. Seit Generationen kümmern wir uns um die Erfassung und Abrechnung von Heizenergie, Wasser und Strom in den verschiedensten Immobilienarten. Dank unserer digitalen Messtechniken können wir Kundinnen und Kunden verlässliche Daten über ihren Energieverbrauch zur Verfügung stellen und machen damit Einsparungspotenziale sichtbar. Somit leistet unser Team aus rund 800 Mitarbeitenden einen entscheidenden Beitrag zur Energieeinsparung und Reduktion des CO2-Ausstoßes in Gebäuden. Oder kurz: Sie machen die Zukunft jeden Tag ein bisschen smarter. Unser wertschätzendes Miteinander macht uns dabei nicht nur zu einem erfolgreichen Familienunternehmen, sondern auch zu einem ausgezeichneten Arbeitgeber, bei dem man als Mensch mit allen Facetten willkommen ist. Du hast Interesse? Wir suchen neue Kolleginnen und Kollegen, die unsere Vision teilen!

Auf diese Abteilung kannst du dich freuen

Im Operations-Bereich – das Herzstück unseres Unternehmens – sorgst du maßgeblich dafür, dass alles rund läuft. Du kennst unsere Prozesse genau und kümmerst dich zusammen mit deinem Team darum, dass Daten korrekt in unser System gelangen, Kundenanfragen kompetent beantwortet werden und unsere 18 Servicecenter bestens koordiniert sind.

Bewirke Großes – deine Aufgaben als Sachbearbeiter Reklamations- und Beschwerdemanagement

• Reklamationsbearbeitung: Du bearbeitest die schriftlichen sowie telefonischen Kundenanfragen zur Heizkostenabrechnung und hilfst hier kompetent weiter.
• Recherche: durch eine detaillierte Analyse des Vorgangs und Deine Recherche findest Du heraus, ob die Reklamation unseres Kunden gerechtfertigt ist.
• Interne Schnittstelle: eine ständige Abstimmung mit unseren internen Abteilungen zur Klärung der Kundenanliegen ist für Dich selbstverständlich.

Mit Kompetenz ans Ziel – dein Profil

Fachkenntnisse

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.

Expertise

• Du bringst sichere MS-Office Kenntnisse mit und hast vorzugsweise gute Kenntnisse in SAP.
• Idealerweise konntest Du bereits erste Berufserfahrung im Reklamations- und Beschwerdemanagement sammeln.

Motivation & Teamspirit

• Deine Analytischen Fähigkeiten zeichnen Dich aus.
• Du verfügst über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein sicheres Auftreten.
• Hohe Serviceorientierung und eine überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft sind für dich selbstverständlich.
• Du arbeitest gerne im Team.

Unsere Top-Benefits auf einen Blick

• Firmen- und Team-Events sowie regelmäßige Social Days für Mitarbeitende.
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club oder EGYM Wellpass und vergünstigte Massagen.
• Zuschuss zum Deutschlandticket und zahlreiche Corporate Benefits.
• Seminare und Weiterbildungen, sowohl intern durch unsere eigene Lernplattform, als auch extern.

Darauf kannst du dich verlassen – deine Benefits

• Work-Life-Balance: Unsere geregelten Arbeitszeiten sowie vielfältige Vertragsmodelle bieten dir großen Handlungsspielraum im Arbeitsalltag. Es erwartet dich in der Regel ein unbefristeter Vertrag mit 30 Tagen Urlaub sowie der Möglichkeit – je nach Stelle – mobil und flexibel zu arbeiten.
• Gesundheit: Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir dir vergünstigte Fitnessangebote, Massagen vor Ort und regelmäßige Sport-Events. Da zu einem gesunden Körper jedoch auch ein gesunder Geist gehört, stehen dir zudem Beratungen zur mentalen Gesundheit, zur Pflege von Angehörigen sowie zur Kinderbetreuung zur Verfügung.
• Mobilität: Damit du gut und umweltfreundlich zur Arbeit kommen kannst, erhältst du von uns einen Zuschuss zum Deutschlandticket. Wer lieber mit dem Rad anreisen möchte, kann aber auch das tun: Mit JobRad kannst du zu Top-Konditionen dein Traum-Bike leasen.
• Weiterentwicklung: Wir wollen, dass du dich von Anfang an bei uns wohlfühlst. Dafür haben wir ein intensives Onboarding vorbereitet, das dich fit für den Job macht. Solltest du dennoch Fragen, Sorgen oder Wünsche haben, steht dir eine persönliche Patenschaft zur Seite und hilft dir weiter. Selbstverständlich sorgen wir mit regelmäßigen Trainings, z.B. auf unserer eigens konzipierten Lernplattform, Workshops und anderen Angeboten dafür, dass du wissenstechnisch immer up to date bleibst.

Unsere Vielfalt macht uns stärker

Wir arbeiten nicht nur an einer smarten, sondern auch an einer vielfältigen Zukunft. Deshalb schätzen und fördern wir alle unsere Mitarbeitende gleichermaßen – ganz unabhängig von ihrer Nationalität, ethnischen oder sozialen Herkunft, Geschlecht, Alter, sexuellen Orientierung oder Religion. Dazu bekennen und verpflichten wir uns – in unserer täglichen Arbeit und der Unterzeichnung der Charta der Vielfalt.

Dein Weg zu uns – der Bewerbungsprozess

1. Online-Bewerbung:

   Du bewirbst dich unkompliziert über unser einfach und kurzgehaltenes Online-Bewerbungsformular. So können wir deine Unterlagen datenschutzkonform, schnell und effizient an den entsprechenden Fachbereich weiterleiten – und du erhältst schnellstmöglich Rückmeldung zu deiner Bewerbung.

2. Persönliches Gespräch:

   In enger Abstimmung mit der Fachabteilung laden wir passende Bewerbende meist zu einem ersten Video-Interview ein. Sind sowohl wir als auch du voneinander überzeugt, findet im Anschluss ein persönliches Gespräch statt.

3. Vertragsabschluss:

   Wenn alles passt und du dich für uns entschieden hast, fehlt nur noch eines: der Vertragsabschluss! Bis du bei uns startest, bereiten wir und dein zukünftiges Team uns intensiv auf deinen Einstieg vor. Und dann heißt es auch schon bald „Willkommen bei BRUNATA-METRONA München!“

Du willst bei uns durchstarten? – Dein Kontakt zu uns

Manuel Knauer
HR Business Partner

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Was uns auszeichnet

Auch wenn wir in unserer Unternehmenssprache teilweise die Doppelbenennung oder neutrale Formulierungen verwenden, sind bei uns selbstverständlich alle Geschlechter herzlich willkommen und gemeint.