Sachbearbeiter Technischer Kundendienst – Produktsupport (w/m/d)

Für ein renommiertes Unternehmen aus der Nutzfahrzeugindustrie suchen wir einen Sachbearbeiter Technischer Kundendienst – Produktsupport (w/m/d) .

In dieser Position unterstützen Sie Werkstätten und interne Fachbereiche bei der Analyse und Behebung komplexer technischer Probleme an Kundenfahrzeugen. Der fachliche Schwerpunkt liegt auf elektrischen und elektronischen Fahrzeugsystemen.

Sie entwickeln geeignete Reparaturlösungen, dokumentieren technische Maßnahmen und bringen wiederkehrende Fehlerbilder aus dem Feld in die internen Qualitäts- und Produktverbesserungsprozesse ein.

Die Position verbindet technischen Produktsupport, Fahrzeugdiagnose, Aftersales und Feldqualität .

Ihre Aufgaben

• Technische Unterstützung von Werkstätten, Servicepartnern und internen Fachbereichen
• Analyse komplexer technischer Probleme an Kundenfahrzeugen
• Systematische Fehlerdiagnose im Bereich Fahrzeugelektrik und Fahrzeugelektronik
• Entwicklung, Abstimmung und Dokumentation geeigneter Reparaturlösungen
• Erstellung technischer Reparatur- und Servicehinweise
• Bearbeitung technischer Kundenanfragen und Beanstandungen
• Unterstützung bei der nachhaltigen Behebung wiederkehrender Fahrzeugprobleme
• Erfassung und technische Aufbereitung von Feld- und Qualitätsproblemen
• Weiterleitung relevanter Fehlerbilder an Entwicklung, Produktion und Qualitätsmanagement
• Mitwirkung bei Ursachenanalysen und Produktverbesserungsmaßnahmen
• Zusammenarbeit mit Werkstätten, Aftersales, Entwicklung, Produktion und Qualität
• Vertretung der Kundendienst- und Aftersales-Interessen in Neuproduktprojekten
• Unterstützung bei der Markteinführung neuer Fahrzeugtypen und technischer Systeme
• Kontinuierliche Optimierung der Prozesse und Methoden im technischen Produktsupport

Relevante technische Systeme

Je nach Erfahrung können Ihre fachlichen Schwerpunkte unter anderem in folgenden Bereichen liegen:

• Fahrzeugelektrik und Fahrzeugelektronik
• Fahrzeugdiagnose und Fehlerspeicher
• Steuergeräte und Fahrzeugkommunikation
• CAN-Bus und Bordnetz
• Fahrerassistenzsysteme und ADAS
• Telematik- und Flottenmanagementsysteme
• Kombiinstrumente und Anzeigen
• Beleuchtungsanlagen
• Elektrische und elektronische Systeme von Nutzfahrzeugen
• Abgeschlossenes Studium in Elektrotechnik, Mechatronik, Fahrzeugtechnik, Automotive Engineering oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung
• Fundierte Kenntnisse in Fahrzeugelektrik oder Fahrzeugelektronik
• Erfahrung in der systematischen Fehleranalyse und technischen Diagnose
• Gutes Verständnis elektrischer und elektronischer Fahrzeugsysteme
• Idealerweise Erfahrung mit CAN-Bus, Steuergeräten, Bordnetzen, Fehlerspeichern oder Diagnosewerkzeugen
• Fähigkeit, komplexe technische Probleme strukturiert zu analysieren und verständlich zu dokumentieren
• Erfahrung im Automotive- oder Nutzfahrzeugumfeld ist von Vorteil
• Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche sind wünschenswert: Technischer Kundendienst, Produktsupport, Aftersales, Fahrzeugdiagnose, Werkstatt oder Field Service, Elektrik-/Elektronikentwicklung, Feldqualität, Reklamationsmanagement, Garantie oder Gewährleistung, Qualitätsmanagement
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute bis sehr gute Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
• Eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise