Sachbearbeiter*in (m/w/d) für die Kundenhotline

Sachbearbeiter*in (m/w/d) für die Kundenhotline

Arbeitgeber: Stadt Dortmund

Arbeitsort: Stadt Dortmund

Anstellungsart: Teilzeit (Vormittag, Nachmittag, Abend) – 50 % Arbeitszeit.

Unsere Großstadt im Ruhrgebiet arbeitet mit über 11.000 Beschäftigten und Nachwuchskräften gemeinsam an den Dortmunder Stadtzielen für ein lebenswertes und vielfältiges Dortmund.

In der Kontorregion der Volkshochschule Dortmund sind Sie im Team 5 „Verwaltung“ im Bereich des Kundenservice tätig.

Ihr Aufgabenbereich umfasst telefonische und schriftliche Kundenbetreuung über die Hotline, die Beratung zu Kursen und Seminaren, die Erfassung von Teilnehmerdaten, die Überwachung von Kundendatensätzen, die Unterstützung bei Anmeldungen, Umbuchungen, Ermäßigungen und Öffentlichkeitsarbeit sowie die Mitwirkung im Qualitätsmanagement.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung von Kund*innen über die Kundenhotline der VHS.
• Informationen zu den angebotenen Kursen und Seminaren bereitstellen.
• Individuelle Beratung von Interessent*innen zu bestehenden Angeboten und Weiterbildungsoptionen.
• Auskunft über das Anmelde- und Abmeldeverfahren geben.
• Erfassung im Treuebonusprogramm durchführen.
• Änderungen von Kundendatensätzen überwachen.
• Unterstützung im Kundenservice bei Anmeldungen, Umbuchungen, Ermäßigungen und ähnlichen Vorgängen.
• Unterstützung bei Aktionen der Öffentlichkeitsarbeit.
• Unterstützung des Qualitätsmanagements durch Entgegennahme von Mitteilungen, Kund*innenwünschen und Beschwerden.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Publikumsverkehr.
• Gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit.
• Kontaktfreude, Aufgeschlossenheit und großes Interesse am Kundenkontakt.
• Sehr gute Kommunikationsbereitschaft und Einfühlungsvermögen.
• Sicheres Auftreten in vielfältigen Kontakten, verbindlich und dienstleistungsorientiert.
• Schnelle Auffassungsgabe, um sich zügig in die Organisation, die Angebotsinhalte und -strukturen der VHS einzuarbeiten.
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität.
• Sicherer Umgang mit der bei der Stadt Dortmund eingesetzten Standardsoftware.
• Bewusstsein für einen respektvollen Umgang gegenüber allen Teilnehmer*innen an der VHS, unabhängig von Herkunft, Religion oder Kultur.

Vertragsbedingungen & Benefits

• Möglichkeit von Homeoffice nach Absprache und Einarbeitung.
• Firmenticket und attraktives Angebot für Fahrradleasing.
• TVöD‑Beschäftigte*r erhalten kvw Zusatzleistungen.
• Vergünstigungen für Mitarbeiter*innen in ausgewählten Fitnessstudios sowie Möglichkeiten zur Teilnahme an betrieblichen Sportgruppen.

Besondere Hinweise und EEO-Ankündigung

Grundsätzlich besteht die Möglichkeit einer Teilzeittätigkeit. Die Arbeitszeitgestaltung ist flexibel und richtet sich nach dienstlichen Erfordernissen.

Die Stadt Dortmund ist Trägerin des Prämiens „Total E‑Quality“ – Engagement für Chancengleichheit und Diversity. Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht und werden nach den Bestimmungen des Landesgleichstellungsgesetzes bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten sind ebenfalls erwünscht.

Alle Bewerber*innen werden gebeten, ihre Unterlagen bis zum ausschließlich über die Karriereseite der Stadt Dortmund (dortmund.de/karriere) einzureichen. Häufigkeit von Kosten im Rahmen des Auswahlverfahrens werden nicht übernommen.

Wir schützen Ihre Daten zu Bewerbungen. Bitte geben Sie die erforderlichen Zeichen ein, um die Kontaktdaten des Arbeitgebers anzuzeigen.