Sales Manager (m/w/d) Vertriebssteuerung, Retention und Online Sales | Berlin

Der Heizungsmarkt wird gerade neu verteilt. Steigende Preise für Strom, Gas, Öl und CO2, das Gebäudeenergiegesetz und staatliche Förderung machen die Wärmepumpe zum neuen Standard im Eigenheim. Wer jetzt die Strukturen baut, baut sie für einen Markt, der wächst.

NOVA Reach ist eine Vertriebsagentur für Wärmepumpen im Außendienst und die größte Partnerorganisation des Marktführers in Deutschland und Europa: über 100.000 Installationen, über eine Milliarde Euro Jahresumsatz. Rund 60 selbstständige Vertriebler in Teams unter erfahrenen Führungskräften verkaufen beim Kunden zu Hause. Jetzt bauen wir die Organisation dahinter aus. Dafür suchen wir dich: einen Sales Manager, der mit uns den Außendienst steuert, zwei neue Bereiche von null aufbaut und die Prozesse so gestaltet, dass aus Unterschriften Installationen werden.

Vertriebssteuerung und Koordination des Außendiensts

• Du steuerst gemeinsam mit Geschäftsführung und Führungskräften unseren externen Vertrieb: Zuteilung der Leads, Planung der Terminkapazitäten, Forecast und Zielverfolgung je Team und Vertriebler.
• Du bist die Schnittstelle zwischen Außendienst, Führungskräften und unserem Produktpartner: Du bündelst die Kommunikation, verfolgst offene Vorgänge und Eskalationen und sorgst dafür, dass nichts liegen bleibt.
• Du hältst die Standards in der Fläche hoch: Systempflege im CRM, Reaktionszeiten, Dokumentationsqualität, Disziplin im Forecast.
• Du begleitest Onboarding und Enablement neuer Vertriebler über die NOVA Akademie.

Aufbau des Bereichs Retention

• Du baust unseren Bereich Retention von null auf: Prozess, Team, Skripte, Kennzahlen.
• Du verantwortest die Phase zwischen Unterschrift und Installation: Widerrufsfrist, technische Prüfungen, Vertragsanpassungen, Kundenfragen. Ziel: weniger Widerrufe, weniger Stornos, mehr Installationen aus denselben Unterschriften.
• Du entwickelst ein Frühwarnsystem für gefährdete Kunden und holst verlorene Kunden strukturiert zurück.

Aufbau des Bereichs Online Sales

• Du baust unseren digitalen Vertriebskanal auf: Beratung und Abschluss per Video, digitale Vorqualifizierung, digitale Vertragsstrecke.
• Du definierst Funnel, Tooling, Skripte und Kennzahlen, rekrutierst das Team und bringst den Kanal in den Regelbetrieb.
• Du verzahnst Online Sales mit dem Außendienst, damit kein Lead doppelt bespielt wird und jeder Kunde den richtigen Weg zum Abschluss bekommt.

Vertriebsprozesse entwickeln und optimieren

• Du analysierst den gesamten Funnel vom Lead bis zur Installation: Buchungsquote, Conversion je Termin, Durchlaufzeiten, Stornoursachen.
• Du übersetzt die Erkenntnisse in Playbooks, Standards und Trainings und setzt sie gemeinsam mit den Führungskräften in der Fläche durch.
• Du treibst die Weiterentwicklung von CRM und Reporting: Anforderungen definieren, mit dem Produktpartner abstimmen, testen, ausrollen.
• Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb an Privatkunden (B2C), idealerweise mit Verantwortung in Sales Operations, Vertriebssteuerung oder Inside Sales. Erfahrung mit Außendienst oder Handelsvertreterorganisationen ist ein großes Plus.
• Du hast schon einmal etwas aufgebaut: ein Team, einen Kanal, einen Bereich. Du weißt, wie man von null in den Regelbetrieb kommt.
• Du denkst in Funnels, Quoten und Durchlaufzeiten und entscheidest auf Basis von Zahlen, nicht nach Bauchgefühl.
• Du führst klar und verbindlich, auch gegenüber selbstständigen Vertrieblern und erfahrenen Führungskräften.
• Sicher im Umgang mit CRM, Reporting und digitalen Vertriebstools. Du kannst Anforderungen so formulieren, dass Entwickler sie umsetzen können.
• Macher mit Startup-Tempo: Du willst Strukturen schaffen, nicht verwalten.
• Deutsch verhandlungssicher, Englisch ein Plus. Reisebereitschaft für Feldtage, Trainings und Events.
• Festanstellung in Vollzeit in unserem Berliner Büro, direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung.
• Echter Gestaltungsspielraum: Du baust zwei Bereiche von null auf und führst die Teams, die du aufbaust.
• Eine Vertriebsorganisation mit Substanz: rund 60 Vertriebler, klare Standards, eigene Akademie, ein Produktpartner, der Marktführer ist.
• Kurze Wege und schnelle Entscheidungen. Was du heute beschließt, ist morgen in der Fläche.
• Vergütung: (Fixgehalt und variabler Anteil eintragen).
• Perspektive: Wir wachsen in neue Produkte und Märkte. Die Strukturen, die du jetzt baust, tragen diese Skalierung.