Sales Operations & Customer Care Manager (m/w/d)

In dieser Rolle betreuen Sie Neu- und Bestandskunden als zentrale Ansprechperson und sichern den reibungslosen Omnichannel-Bestellprozess. Sie erfassen und pflegen Kundendaten und arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine hervorragende Customer Experience zu gewährleisten. Sie bearbeiten Reklamationen lösungsorientiert und treiben Automatisierung sowie digitale Tools im Customer Care voran. Sie übernehmen Verantwortung für Teilbereiche und leiten eigene Projekte zur kontinuierlichen Service-Weiterentwicklung.

• Fitness-Deals
• Fahrradleasing
• Corporate Benefits
• Rabatt bei Partnerfriseuren
• Abendessen im Office bei späteren Einsätzen
• Deutschlandticket-Zuschuss

• Zentrale Ansprechpartnerin/Ansprechpartner für Neu- und Bestandskund:innen
• Sicherstellung des reibungslosen Bestellprozesses über mehrere Kanäle (Omnichannel)
• Pflege von Kundendaten zur Sicherung der Customer Experience
• enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Informationsweitergabe
• lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen
• Förderung der Automatisierung und Digitalisierung der Customer-Care-Prozesse
• Übernahme von Verantwortung für Themenschwerpunkte und Leitung eigener Projekte zur Weiterentwicklung des Kundenservice

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und/oder Vertriebsinnendienst
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Erfahrung mit Microsoft Dynamics (Navision) oder vergleichbaren ERP-Systemen
• Interesse an neuen Technologien, Lust auf Automatisierung, KI-Tools und digitale Prozesse
• Hohes Maß an Kundenorientierung und freundliches Auftreten
• Zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise, auch in stressigen Situationen
• Hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

• Kundenorientierung
• Verlässlichkeit
• Strukturiertes Arbeiten
• Microsoft Dynamics (Navision) oder vergleichbare ERP-Systeme
• MS Office
• Interesse an Automatisierung und KI-Tools