Customer Care Manager (m/w/d)

In dieser Rolle betreuen Sie ausgewählte Bestands- und Großkunden über deren gesamten Lifecycle hinweg, damit sie den maximalen Nutzen aus dem Proalpha ERP ziehen. Sie verknüpfen Potenziale mit internen Teams und machen Customer Success messbar. Sie entwickeln Service-Konzepte im Austausch mit Support, Projekten, Vertrieb und Produktmanagement und treiben so die Serviceorganisation voran. Sie arbeiten daran, Prozesse zu optimieren und Kennzahlen transparent zu gestalten – mit Fokus auf nachhaltigen Kundenerfolg im ERP-Umfeld.

• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Homeoffice
• Workation
• Wertguthabenkonto
• internationale Karrieremöglichkeiten
• Entwicklungsgespräche

• Kunden strategische Begleitung und Weiterentwicklung begleiten
• Nutzung analysieren, Health Scores überwachen und Top-Kunden-Reviews durchführen
• Innovative Service-Konzepte im Austausch mit Support, Projekten, Vertrieb und Produktmanagement entwickeln
• Trends in Anfragen und Abläufen beobachten und Verbesserungsmaßnahmen ableiten
• Kennzahlen und Reports zur Steuerung der Customer-Success-Aktivitäten definieren und berichten
• Transparente und steuerbare Customer-Success-Prozesse gestalten

• Betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung
• Praktische Erfahrung im Customer Success, Account Management oder im direkten Kundenkontakt
• Betriebswirtschaftliches Verständnis und Erfahrung mit Kundensystemen
• Idealerweise Erfahrung mit der Proalpha-Software
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in einem internationalen Umfeld

• Kommunikationsstärke
• Empathie
• Lösungsorientierung
• strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Erfahrung mit Kundensystemen
• Proalpha-Software