Sales Service Manager

Unternehmensbeschreibung

PhoneKlinik ist seit 2007 auf Reparaturen von Smartphones und anderen mobilen Endgeräten in Herstellerqualität spezialisiert. Kund:innen profitieren von schnellen Durchlaufzeiten, transparenter Beratung und qualitativ hochwertigen Ersatzteilen. Als etablierter Serviceanbieter legt PhoneKlinik großen Wert auf verlässliche Prozesse und professionelle Kundenbetreuung. Mitarbeitende arbeiten in einem dynamischen Umfeld, in dem Serviceorientierung und technische Präzision im Mittelpunkt stehen.

Rollenbeschreibung

Als Sales Service Manager:in bei PhoneKlinik übernehmen Sie die Verantwortung für die Steuerung und Weiterentwicklung des Verkaufs- und Servicebereichs. Im Arbeitsalltag koordinieren Sie die Serviceabläufe im Shop, führen und unterstützen das Verkaufsteam, stellen eine professionelle Beratung sicher und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit. Sie analysieren Verkaufszahlen, entwickeln Maßnahmen zur Umsatzsteigerung und optimieren Prozesse im Hinblick auf Effizienz und Qualität. Zudem sind Sie zentrale Ansprechperson für Kund:innen bei komplexen Anliegen und arbeiten eng mit der Geschäftsführung zusammen, um Serviceangebote weiter auszubauen. Es handelt sich um eine Vollzeitstelle vor Ort in München.

• Vertrieb & Kundenorientierung: Ausgeprägte Kompetenzen in Verkauf, Kundenberatung und Serviceorientierung; Erfahrung im Umgang mit direkten Kund:innen im Einzelhandel oder Serviceumfeld.
• Führung & Organisation: Fähigkeit zur Leitung und Motivation von Teams, zur Einsatzplanung, zur Koordination von Abläufen sowie zur strukturierten Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Analytik & Prozessverständnis: Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Fähigkeit zur Analyse von Verkaufs- und Servicedaten sowie Erfahrung in der Optimierung von Prozessen im Shop- oder Servicebetrieb.
• Kommunikation & Zusammenarbeit: Klarer, wertschätzender Kommunikationsstil, Konfliktlösungskompetenz und Freude an enger Zusammenarbeit mit verschiedenen internen und externen Ansprechpartner:innen.
• Fachliche Voraussetzungen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise im Einzelhandel oder Dienstleistungsbereich; Erfahrung im Smartphone- oder Elektronikmarkt von Vorteil.
• Persönliche Eigenschaften: Hohe Serviceorientierung, Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein sowie Bereitschaft zur Arbeit in einem dynamischen, kundenintensiven Umfeld.