Schichtleiter Call Center (m/w/d)

Etabliertes und stabiles Unternehmen Interessante Aufgaben und familiäre Atmosphäre

Firmenprofil

Unser Mandant ist ein erfolgreiches Unternehmen mit langjähriger Marktpräsenz und mehreren Standorten in Deutschland. Als spezialisierter Anbieter von Kundenservice-, Kommunikations- und Vertriebsdienstleistungen unterstützt das Unternehmen namhafte Auftraggeber aus unterschiedlichen Branchen und setzt dabei auf moderne Technologien, hohe Servicequalität und eine wertschätzende Unternehmenskultur.

Aufgabengebiet

• Operative Führung und Steuerung eines Call-Center-Teams im Schichtbetrieb
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Levels, Qualitätsstandards und KPIs
• Einsatz- und Schichtplanung der Mitarbeitenden
• Motivation, Förderung und Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Durchführung von Coachings, Feedback- und Mitarbeitergesprächen
• Überwachung der Gesprächsqualität sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Analyse relevanter Kennzahlen und Erstellung von Reports
• Unterstützung bei der Umsetzung neuer Prozesse und Projekte
• Enge Zusammenarbeit mit dem Management sowie anderen Fachbereichen
• Ansprechpartner für operative Fragestellungen im Tagesgeschäft

Anforderungsprofil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Call Center, Customer Service oder Kundenkontakt-Center
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung als Teamleiter, Schichtleiter oder in vergleichbarer Position
• Ausgeprägte Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Systemen und MS Office-Anwendungen
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Analytisches Verständnis sowie Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

Vergütungspaket

• Attraktives Vergütungspaket inklusive leistungsbezogener Zusatzleistungen
• Strukturierte Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Moderne Arbeitsplätze und innovative Technologien
• Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsangebote
• Mitarbeit in einem motivierten und kollegialen Team
• Gute Verkehrsanbindung im Raum Frankfurt am Main
• Teamevents und Mitarbeitervergünstigungen
• Langfristige Perspektive mit Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung