Schichtleiter Front Office / Reservierung (m/w/d)

Hotel Esplanade Bad Saarow GmbHBad Saarow

Stellenbeschreibung:

Schichtleiter Front Office / Reservierung (m/w/d)

Stellendetails

Stellendetails zu: Schichtleiter Front Office / Reservierung (m/w/d)

Arbeitgeber

Hotel Esplanade Bad Saarow GmbH

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

Reservierungssachbearbeiter/in (Hotel)

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Unser 4 Sterne-Superior-Standard Hotel Esplanade Resort & Spa ist eines der modernsten und größten Wellness-Resorts Deutschlands. Wir verfügen über 172 Hotelzimmer, den 3.500 qm großen Esplanade SPA-Bereich, eine hauseigene Manufaktur, 3 Restaurants, das SeeBadSaarow, 4 Bars, eine Smoker- und Whiskylounge mit Kamin, Konferenz- & Tagungsmöglichkeiten für bis zu 300 Personen und eine hoteleigene Marina mit Segelschule.

Deine Chance, ein Teil des HERS - Teams zu werden!

Du bist der erste Ansprechpartner - das warme Lächeln am Morgen & Abend, welches unsere anspruchsvollen Gäste willkommen heißt.

Ob Tisch- und Taxireservierung oder die vergessene Zahnpasta, als Wunscherfüller sind Dir die Anliegen unserer Gäste besonders wichtig und Du brennst darauf, immer noch einen oben drauf zu setzen, um das Erlebnis "Hotel Esplanade Resort & Spa" ganz besonders zu machen.

Du liebst die Arbeit am Telefon und Dein Lächeln kann man selbst durch den Hörer hören.

Als Verkaufstalent berätst Du unsere anspruchsvollen Gäste detailliert zu ihren Urlaubswünschen und stellst Dein ganzes Organisationsgeschick unter Beweis, um diese auch zu realisieren.

Dein Aufgabenbereich

Gewährleistung und Sicherstellung des reibungslosen Betriebsablaufes am Empfang und in der Reservierung
Einarbeitung, Training und Entwicklung der Mitarbeiter und Auszubildenden
Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Housekeeping, Technik, Finanzen/Controlling, Reservierung und Veranstaltung
Herzliche Begrüßung und Betreuung unserer Gäste
Sicherstellung des reibungslosen Check-In und Check-Out
Ausführliche Information unserer Gäste über hausinterne Gegebenheiten
Concierge-Aufgaben sowie service- und verkaufsorientierte Gästebetreuung
Verantwortlich für korrektes Buchen, richtige Rechnungslegung sowie die Tagesabrechnung
Gewissenhafte Übergabe bei Schichtwechsel an direkte Kollegen sowie an betreffende Abteilungen
Reklamations- & Beschwerdemanagement
Annahme und Bearbeitung eingehender Reservierungs- & Angebotsanfragen
Verfassen von Reservierungsbestätigungen
Erstellung und Versand von Rechnungen & Gutscheinen
Ggf. Ausgangs- und Urlaubsvertretung des Night Auditors
Entgegennahme, Kontrolle und Verbuchung der Kellner- Restaurantabrechnung / Leistungsbelege
Sicherstellung der Hotel- und Servicestandards
Optimale Repräsentation und Verkauf der Hotel- und Serviceleistungen

Dein Profil

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachkraft
Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in ähnlicher Position in den Bereichen Logis / Front Office / Reservierung
Oracle OPERA Cloude Kenntnisse von Vorteil
Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Selbstsicheres Auftreten gegenüber Mitarbeitern und Gäste
Selbstständige und gute Organisation des gesamten Front Office, auch bei hohem Arbeitsaufkommen
Hohes Maß an Verantwortungsbewußtsein und Engagement
Einsatzbereitschaft und Loyalität
Sozialkompetenz und Teamfähigkeit
Kommunikationsstärke und Redegewandtheit

Wir bieten Dir zusätzlich:

Unbefristetes Arbeitsverhältnis
Betriebliches Gesundheitsmanagement und Gesundheitstage
Angebot der betrieblichen Altersvorsorge
Arbeitgeberfinanzierte Gesundheitskarte
Freie Nutzung unseres Fitness- und Schwimmbereiches
Die Möglichkeit einer Unterbringung (in vorheriger Absprache)
Schulungen und Weiterbildungen
2 Übernachtungen im Haus pro Jahr für Mitarbeiter + Partner, erlebe das HERS als Gast
Kostenfreie Parkmöglichkeiten
Mitarbeiterverpflegung

und vieles, vieles mehr!