Scrum Master/Agile Master - Digitale Kundenkommunikation

Deine Aufgaben

• Coaching und Weiterentwicklung des Teams im Sinne agiler Werte, Prinzipien und Methoden
• Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der agilen Arbeitsweise im SAFe-Kontext
• Moderation aller relevanten Scrum- und SAFe-Zeremonien
• Identifikation und nachhaltige Beseitigung von Impediments
• Förderung von Eigenverantwortung, Transparenz und einer starken Teamkultur
• Enge Zusammenarbeit mit Product Ownern und Fachbereichen zur Weiterentwicklung von Chat-, Chatbot- und digitalen Kommunikationslösungen
• Strukturierung und Schärfung von fachlichen Anforderungen rund um die Customer Journey
• Unterstützung bei der Übersetzung von Nutzerbedarfen in konkrete, umsetzbare Lösungen
• Einbringen von Impulsen zur Optimierung von End-to-End-Prozessen in der digitalen Kundenansprache

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung als Scrum Master in agilen Teams oder ähnlichen Formaten
• Nachweisbare Erfahrung in der Arbeit mit cross-funktionalen Teams und komplexen Stakeholder-Strukturen
• Ausgeprägte Coaching-, Moderations- und Kommunikationsstärke
• Starkes Verständnis für digitale Produkte oder Kundenkommunikation (z. B. Chat, Chatbot, Self‑Service‑Portale)
• Analytische und konzeptionelle Stärke im Umgang mit fachlichen Anforderungen
• Erfahrung in der Arbeit an kundenzentrierten Lösungen und digitalen Services
• Gute Kenntnisse im Versicherungsumfeld (Produkte, Prozesse oder Systeme)
• Hohes Maß an Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Lösungsorientierung

Flexible working hours

Flexitime arrangements and flexible working time models allow for a perfect work‑life balance – however it suits you.

Health management

Stay healthy with us: thanks to preventive measures, a wide variety of sports and various partnerships.

Mobile working

Whether from home or on the road – our remote working model (up to 60 % mobile) offers you more freedom and independence.

Further training

We satisfy your thirst for knowledge – for example with further training, subject‑specific seminars or work and study programmes.